FAQ-corona

De meest gestelde vragen vind je hieronder. Staat jouw vraag er niet tussen? Dan ontvangen wij jouw vraag graag per e-mail. De contactgegevens vind je hier. Wij zullen je mail zo snel mogelijk beantwoorden, dank voor je begrip.

Is het mogelijk om te ruilen via de webshop?


Het is helaas niet mogelijk om te ruilen via de webshop. Wij adviseren je om de bestelling te retourneren en het retourbedrag zal worden teruggestort. Je kan dan zelf weer een nieuwe bestelling plaatsen.

Hoe kan ik mijn winkelaankoop retourneren?


Helaas zijn onze stores momenteel gesloten. Het is niet mogelijk om een aankoop vanuit de store via de webshop te retourneren. Om je als klant tegemoet te komen in deze tijd, hebben wij een retourtermijn van 100 dagen op aankopen in Nederlandse stores. Let op: dit geldt voor aankopen die vanaf 14 november zijn gedaan in een store. Zo kan je jouw items retourneren zodra de stores weer geopend zijn. Het retourtermijn voor online bestellingen blijft 60 dagen.

Hoe lang duurt de retourverwerking?


Door de situatie rondom het Corona virus is het ontzettend druk op de webshop en bij de vervoerder. Hierdoor kan de retourverwerking langer duren dan normaal. Wij streven er naar dat het bedrag binnen 14 dagen weer op je rekening staat.

Hoe lang duurt het voor mijn bestelling wordt verzonden?


Door de drukte op de webshop lopen wij iets achter met de verwerking van de bestellingen. Houd rekening met een levertijd van 1-2 werkdagen. Wij doen er alles aan om de bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Wij verwachten dat je binnen 1 dag de verzendmail ontvangt. Zodra jouw bestelling verzonden wordt, ontvang je een mail van ons.

Is het mogelijk om een kortingscode achteraf te verrekenen?


Het is helaas niet mogelijk kortingen en acties achteraf te verrekenen of aan te passen.

Is het mogelijk om achteraf een aanpassing te maken in mijn bestelling?


Het is helaas technisch niet mogelijk om iets te wijzigen in een reeds geplaatste bestelling. Wij adviseren je om de bestelling te retourneren en het retourbedrag zal worden teruggestort. Je kan dan zelf een nieuwe bestelling plaatsen met hierin de juiste artikelen.

Ik heb een klacht over een product


Het is niet de bedoeling dat er een beschadiging in het artikel zit. Wij adviseren je om het artikel onder vermelding van klacht te retourneren naar de webshop en dan gaan wij automatisch over op de retourbetaling. Je kan vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen, want ruilen via de webshop is helaas niet mogelijk.

Indien je het artikel hebt geretourneerd en de klacht is gegrond, zal de € 1,95 bijdrage in de retourkosten niet in rekening worden gebracht.

Ik heb een artikel gekocht wat niet leverbaar is


Vervelend dat het artikel niet meer voorradig was. Je ontvangt het bedrag weer retour. In verband met hoge aantal bestellingen is het mogelijk dat de voorraadstand niet actueel is. Wij hopen dit zo snel mogelijk weer te hebben opgelost. Excuses voor het ongemak.