Livraison et retrait

LIVRAISON

Le 21 Juillet et le 15 Aout PostNL ne livre pas à cause des fêtes nationales


Si vous avez passé une commande avant 17 h à la Boutique en ligne America Today, nous essayons de vous faire parvenir votre commande dans les 2 à 3 jours ouvrables à l’adresse de livraison. America Today vous expédie votre commande par PostNL. Actuellement, PostNL livre effectivement environ 98 % des colis qui lui sont confiés dans les délais prévus.

Si vous n’êtes pas à la maison lors du premier passage de  PostNL,  le colis vous sera présenté une deuxième fois. Si vous êtes également absent la deuxième fois,  PostNL déposera le colis au bureau de poste le plus proche. Vous avez trois semaines pour y retirer le colis. Après trois semaines, votre commande retourne à la boutique en ligne.

FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition d’une commande sont de 3,95 €. Si le montant total de votre commande est d’au moins 75 €,  il n’y a pas de frais d’expédition. Quand America Today propose une action 'livraison gratuite', celle-ci est stipulée clairement au moment de la commande. Si vous retirez votre commande dans un magasin America Today, il n’y a pas non plus de frais d’expédition. Des frais d’expédition sont comptés pour chaque commande, même si vous passez plusieurs commandes très vite l’une après l’autre. Comme notre service est très rapide, nous traitons votre commande dès qu’elle arrive chez nous. La procédure ne peut pas être arrêtée, il ne nous est donc pas possible de rassembler les articles de différentes commandes.

TRACK & TRACE (SUIVI)

Vous pouvez suivre le traitement de votre commande avec le code track&trace qui vous a été communiqué par e-mail. Vous attendez votre code track&trace depuis quelques jours ? Ce n’est pas normal, prenez donc immédiatement contact avec le customer service d’America Today. On y solutionnera le problème.

RETRAIT D’UNE COMMANDE

Si votre commande a été livrée dans un magasin America Today – ce qui est possible dans n’importe quel magasin America Today de Belgique – vous ne payez pas de frais d’expédition. Regardez à la page Stores (magasin) pour trouver l’America Today le plus proche de chez vous.

Vous recevrez un e-mail pour vous dire quand vous pouvez aller y chercher votre commande. America Today met tout en œuvre pour que votre commande soit disponible après 2 à 3 jours ouvrables.

Cela fait six jours ouvrables que vous attendez cet e-mail vous annonçant que vous pouvez aller chercher votre commande? Ce n’est pas normal. Prenez contact avec notre service customer service, on y trouvera la solution à ce petit problème.

Votre commande reste deux semaines à votre disposition dans le magasin que vous avez choisi. Vous ne trouvez pas le temps d’aller chercher votre commande dans ce délai ? Les collaborateurs du magasin vont alors renvoyer le colis à la boutique et le montant de la commande sera automatiquement reversé sur votre compte.

AUTRES ADRESSES DE LIVRAISON

Vous pouvez également faire livrer votre commande à une autre adresse que celle de votre domicile ou l’adresse de facturation. Une super idée pour les gens qui ne sont pas souvent à la maison ou qui veulent offrir un colis plein de produits America Today à quelqu’un qu’ils apprécient !