Echanger et retourner

Ce serait formidable si tous nos produits répondaient à vos attentes, mais ce n’est malheureusement pas possible. Il peut arriver qu’un article ‘ne tombe pas bien’, ou alors qu’en le voyant en ‘vrai’ il vous déçoive, ou encore que la taille ne convienne pas. Echanger & retourner font partie du shopping. Nous respectons votre décision et espérons qu’un autre article ait pu faire votre bonheur.

Nous avons tout mis en œuvre pour que les retours soient aussi faciles que possible pour vous. Vous pouvez nous renvoyer vos produits, sans problème, pour 1,95 € via un point Kiala ou les échanger et renvoyer gratuitement dans un magasin America Today. Vous trouverez ci-dessous les conditions de ces différentes possibilités.

CONDITIONS ÉCHANGER & RETOURNER

  • Les commandes de la boutique en ligne peuvent être renvoyées, munies de leur étiquette de prix, dans les trente jours de la réception de la commande.
  • Seuls les produits qui n’ont pas été portés peuvent être retournés. Si malgré tout, vous nous renvoyez un produit qui a déjà été porté, le prix de ce produit ne sera pas reversé sur votre compte. Dans ce cas, vous pouvez demander à notre customer service de vous renvoyer le produit porté à votre adresse de livraison. Les articles peuvent être essayés.
  • Les échanges ne sont malheureusement pas possibles dans notre boutique en ligne. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez renvoyer l’article qui ne vous convient pas et passer une nouvelle commande pour l’article que vous voulez acquérir.
  • Les produits commandés dans notre boutique en ligne, peuvent être échangés dans un magasin America Today. Les retours peuvent également être effectués dans ces magasins, même si le produit n’a pas été livré dans le magasin. Le remboursement se fait également immédiatement.
  • Vous pouvez retourner ou échanger les articles soldés dans un de nos magasins dans les 30 jours avec le ticket de caisse et les étiquettes sur les articles. Vous serez remboursé.

 

RETOURNER À LA BOUTIQUE EN LIGNE POUR 1,95 €

Vous pouvez renvoyer des produits à la boutique en ligne America Today.  Vous payez alors une contribution dans les frais de retour de 1,95 €. Remplissez le formulaire de retour et emballez les produits accompagnés du formulaire de retour  dans un carton ou un sac. Les emballages originaux utilisés par America Today pour expédier ses colis peuvent facilement être réutilisés pour les retours. Il n’est pas possible de retourner en différentes parties. Renvoyez le colis via un point Kiala.  Conservez soigneusement votre bon d’expédition, il fait office de preuve du retour! America Today met tout en œuvre pour traiter les remboursements dans les sept jours ouvrables après le renvoi des produits à la boutique en ligne. Les montants concernés sont également versés dans ces mêmes délais. Ce délai correspond à l’expédition et au traitement du colis, la vérification du contenu du colis et le versement du montant remboursé.

 

ÉCHANGER ET RETOURNER DANS UN MAGASIN AMERICA TODAY POUR 0,00 €

Les produits achetés via notre boutique en ligne* peuvent être échangés ou retournés  gratuitement dans un magasin America Today à l’aide du Bon de retour. Dans ce cas, le montant de l’achat vous sera directement remboursé et vous ne devez payer aucune contribution dans les frais de retour.  Regardez à la rubrique stores se trouve le magasin le plus proche de chez vous. N’oubliez pas d’emporter le Bon de retour, puisqu’il fait office de preuve d’achat. Sans Bon de retour, le magasin ne peut pas renvoyer les produits à la boutique en ligne.
* Les produits Action et les produits démarqués de la boutique en ligne ne peuvent être qu’échangés en magasin contre un autre produit ou une carte-cadeau America Today d’une valeur équivalente au montant de l’achat. Aucun remboursement en argent n’est possible.

Les produits Action et les produits démarqués de la boutique en ligne, munis de leur étiquette de prix,  peuvent être retournés à la boutique en ligne, dans les 30 jours de la commande.

 

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS

Nous sommes désolés si nous vous avons envoyé un produit endommagé ou erroné. Pour pouvoir traiter rapidement votre réclamation,  pouvons-nous vous demander de nous renvoyer immédiatement l’article concerné. Un département spécial s’occupera de votre réclamation.

Expliquez votre réclamation sur le formulaire de retour et renvoyez le formulaire rempli et le produit à la boutique en ligne. La réclamation sera traitée dans les quatorze jours. Si elle est fondée, nous vous rembourserons le prix de votre achat plus les frais d’expédition. La contribution aux frais de retour que nous demandons pour tout retour à notre boutique en ligne ne vous sera pas portée en compte. Si vous avez des questions concernant cette réclamation, merci de vous adresser au customer service.

Si vous avez perdu le formulaire de retour, merci de prendre contact avec notre customer service.

RÉCLAMATIONS GÉNÉRALES

Si vous avez d’autres réclamations, qui ne concernent pas notre boutique en ligne,  envoyez un mail à : service@america-today.comou téléphonez au +32 (0) 289 46 436. Toute réclamation est traitée dans un délai de 7 jours à partir de sa date de réception.