Umtausch & Rucksendung

Natürlich würden wir uns freuen, wenn alle unsere Produkte den Erwartungen unserer Kunden entsprechen würden. Leider ist dies nicht immer der Fall. Manchmal passt ein Kleidungsstück einfach nicht, sieht es „in echt“ anders aus als auf dem Foto oder sind Sie vielleicht gerade knapp bei Kasse. Umtausch und Rückgabe gehören nun einmal zum Einkaufen dazu. Wir haben Verständnis für Ihre Entscheidung und hoffen, dass eventuelle andere Artikel dennoch Ihren Erwartungen entsprechen.

Selbstverständlich haben wir versucht, auch das Umtausch- und Rückgabeverfahren so unkompliziert und bequem wir möglich für Sie zu gestalten. Sie können die Artikel ganz einfach kostenlos zurücksenden. Das Paket kann über einen DPD Paketshop an uns zurückgeschickt werden. Nachstehend finden Sie unsere Umtausch- und Rückgabebedingungen.

 

UMTAUSCH- UND RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Wie sehen die Umtausch- und Rückgabebedingungen aus?

Sie haben das Recht, die bestellten Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben (gesetzliches Widerrufsrecht). Innerhalb dieser 30-Tage-Frist haben Sie die Gelegenheit, sich die Artikel anzusehen, sie zu begutachten und/oder anzuprobieren, wie Sie es auch im Geschäft tun würden.

Wenn Sie vom Kauf zurücktreten möchten, so müssen Sie dies America Today innerhalb von 30 Tagen nach vollständigem Erhalt der bestellten Ware mitteilen. Wir bitten Sie, dazu das beigefügte Rücksendeformular auszufüllen und gemeinsam mit den nicht gewünschten Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach vollständigem Erhalt der bestellten Ware an uns zurückzusenden.

Sie können America Today auch auf jede beliebige andere Weise (z. B. per Post oder E-Mail) innerhalb von 30 Tagen darüber in Kenntnis setzen, vom Kauf zurücktreten zu wollen. Dazu können Sie eventuell das Muster-Widerrufsformular verwenden. In diesem Fall müssen die nicht gewünschten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Verkaufsrücktritt an America Today zurückgeschickt werden. Wir bitten Sie, das ausgefüllte Rücksendeformular mitzusenden, damit wir über alle benötigten Angaben verfügen und Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können.

In unserem Onlineshop können Artikel nur zurückgeben und nicht umgetauscht werden. Selbstverständlich können Sie eine neue Bestellung aufgeben, um einen anderen Artikel zu erhalten.

Eine eventuelle Wertminderung, die sich durch die Benutzung des Artikels (ausgenommen das Anprobieren) ergeben hat, können wir bei Ihnen geltend machen.

 

RÜCKSENDUNG AN DEN ONLINESHOP

Wir bitten Sie, das Rücksendeformular auszufüllen und es gemeinsam mit den zu retournierenden Artikeln in der Originalverpackung oder einer anderen geeigneten Verpackung an uns zurückzusenden. Sollten Sie das Rücksendeformular verloren haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf oder laden Sie das Rücksendeformular hier herunter.

Sie können die Artikel über DPD an den America Today Onlineshop zurücksenden. Die Rücksendung muss über einen DPD Paketshop erfolgen (auf die website finden Sie einen DPD Paketshop in Ihrer Nähe). Im DPD Paketshop wird man einen Rücksendeaufkleber ausdrucken und das Paket zurücksenden. Die Rücksendung über den DPD Paketshop ist kostenlos. Wenn Sie das Paket über einen anderen Dienstleister zurücksenden möchten (nicht über DPD), müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg als Nachweis Ihrer Rücksendung auf!

America Today erstattet Ihnen den von Ihnen gezahlten Kaufpreis der retournierten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bzw. Eingang der Widerrufserklärung in der gleichen Zahlungsart, die für den Kauf verwendet wurde, zurück.

 

BESCHÄDIGTE ODER FALSCH GELIEFERTE ARTIKEL

Wir bedauern es sehr, wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel von uns erhalten haben. Sollten Sie irrtümlicherweise einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, uns dies so schnell wie möglich mitzuteilen und den genauen Grund Ihrer Reklamation auf dem Rücksendeformular zu vermelden, damit wir Ihre Reklamation umgehend bearbeiten können. Sie können auch gerne Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen. Wir sind bemüht, Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Meldung zu bearbeiten.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeschickt haben und die Reklamation berechtigt ist, wird Ihnen der von Ihnen gezahlte Kaufpreis zurückerstattet. Wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wurde, werden auch die gezahlten Versandkosten zurückerstattet.

Falls Sie das Rücksendeformular verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

 

GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG

Für den Kauf von Artikeln im Onlineshop von America Today gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht. Das gesetzliche Gewährleistungsrecht besagt, dass der Käufer davon ausgehen kann, dass der Verkaufsgegenstand zum Zeitpunkt des Kaufs mangelfrei ist und den allgemeinen Erwartungen des Käufers entspricht. Diese Gewährleistung ist an keine gesetzliche Frist gebunden, da die Eigenschaften der einzelnen Produkte sehr unterschiedlich sind.

 

SONSTIGE BESCHWERDEN

Mit Beschwerden, die sich nicht auf Ihre Bestellung in unserem Onlineshop beziehen, setzen Sie sich bitte per E-Mail an service@america-today.com oder telefonisch unter der Rufnummer +49 2014 986 9088 mit uns in Verbindung. Ihre Beschwerde wird innerhalb von 7 Tagen ab Eingangsdatum von uns bearbeitet.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit der Art und Weise, wie Ihre Beschwerde behandelt wurde, nicht zufrieden sein, so können Sie diese bei der niederländischen Beschwerdekommission für Fernabsatzgeschäfte (Geschillencommissie Thuiswinkel), Postfach 90600, 2509 LP Den Haag, Niederlande (www.sgc.nl) vorbringen. Die Beschwerde kann der Beschwerdekommission auch über die Europäische ODR-Plattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) vorgelegt werden.