FAQ

Vielleicht finden Sie die Antwort in der Rubrik Häufig gestellte Fragen. Hast du eine Frage? Wir werden Ihre E-Mail so schnell wie möglich beantworten.


Bestellen und Bezahlen

Wie kann ich sichergehen, dass meine Bestellung wirklich angekommen ist?


Du erhältst automatisch eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Solltest du diese E-Mail nicht sehen, könnte sie in deinem Spam-Ordner gelandet sein.

Kann ich etwas zu meiner Bestellung hinzufügen?


Nach Absenden der Bestellung wird diese augenblicklich bearbeitet. Ab diesem Zeitpunkt ist eine Änderung deiner Bestellung oder ein Umtausch gegen eine andere Größe nicht mehr möglich. Anstelle kannst du eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel oder der richtigen Größe aufgeben.

Sind alle Artikel sofort lieferbar?


Vergriffene (oder ausgelistete) Artikel werden auf der Website nicht angezeigt. Du kannst nur lieferbare Artikel bestellen. Es kann passieren, dass ein Artikel nicht mehr lieferbar ist, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast. In diesem Fall informieren wir dich per E-Mail und listen den/die nicht mehr lieferbaren Artikel auf. Der Kaufbetrag für vergriffene Artikel wird dir automatisch zurückerstattet.

Ich habe einen Rabattcode. Wie kann ich diesen online verwenden?


Du kannst den Rabattcode im Warenkorb und auf der Zahlungsseite aktivieren. Der Rabatt wird dann automatisch verrechnet.

Meine Lieferung ist nicht vollständig, es fehlen Artikel. Was soll ich machen?


Es kann vorkommen, dass beim Zusammenstellen deines Pakets etwas schiefläuft. In dem Fall kontaktiere bitte den Kundenservice und halte deine Bestellnummer und Angaben zu den fehlenden Artikeln bereit.

Die Bestellung, die der Store für mich aufgegeben hat, wurde storniert. Wie geht es weiter?


In diesem Fall wirst du per E-Mail benachrichtigt. Die E-Mail enthält einen Link zu einer Serviceseite, auf der du ein Formular für die Rückerstattung ausfüllen kannst. Funktioniert die Serviceseite nicht? Kontaktiere in dem Fall bitte den Kundenservice per E-Mail und gib deine Bestellnummer und IBAN an. Dort kümmert man sich gleich um dein Anliegen.

Ich kann im Webshop nichts bestellen. Was soll ich machen?


Es ist natürlich ärgerlich, wenn etwas auf unserer Website nicht richtig funktioniert. Unser Kundenservice hilft dir in dem Fall gerne weiter, deine Bestellung aufzugeben. Am besten schickst du eine E-Mail mit einem Screenshot der Webseite und schilderst kurz das Problem. Wir helfen dir dann so schnell wie möglich, deine Bestellung an uns zu schicken.

Kann ich meine Online-Bestellung später im Store bezahlen?


Es ist nicht möglich, eine Online-Bestellung im Store zu bezahlen, denn ohne Bezahlung ist ein Abschluss der Bestellung gar nicht möglich.

Welche Zahlungsarten kann ich wählen?


Im Webshop kannst du als Zahlungsart SOFORT Überweisung, GIROPAY, PayPal, Kreditkarte und Klarna Rechnung wählen.

Kann ich meine Geschenkkarte online einlösen?


Leider kannst du deine Geschenkkarte nicht online verwenden. Einsetzen kannst du sie nur in einem unserer America Today Stores. Suche hier … nach einem Store in deiner Nähe.


Lieferung und Abholung

Ich habe gestern etwas vor 15 Uhr bestellt, aber noch nichts bekommen.


Aufgrund des Coronavirus kann die Lieferung Ihres Pakets länger dauern, als Sie es von uns gewohnt sind.

Bestellungen, die im America Today Onlineshop vor 15 Uhr eingehen, werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen an die angegeben Lieferadresse in Deutschland zugestellt. Alle Bestellungen werden mit DHL versendet.

Ich habe gestern etwas nach 15 Uhr bestellt.


Falls du deine Bestellung nach 15 Uhr versendet hast, wird sie am nächsten Werktag bearbeitet und anschließend so schnell wie möglich auf den Weg gebracht. Sobald das Paket in den Versand geht, wirst du von uns per E-Mail benachrichtigt.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Lieferadresse schicken lassen?


Für den Versand deiner Bestellung gibt es drei Optionen: Zustellung an einen DHL Service Point, an einen America Today Store und an eine abweichende Lieferadresse, falls du nicht zuhause bist oder jemanden beschenken möchtest.

Wo ist mein Paket?


Du kannst den Sendungsverlauf deiner Bestellung über den Track & Trace-Code in der Bestätigungs-E-Mail nachverfolgen. Funktioniert der Link in der E-Mail nicht? Kontaktiere in dem Fall bitte den Kundenservice.

Muss ich die Versandkosten zahlen?


Bestellungen ab 20 € sind versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 20 € berechnen wir Versandkosten von 2,95 €. Falls du deine Bestellung in einem America Today Store abholst, entfallen sämtliche Versandkosten.


Umtausch und Rücksendung

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?


Du kannst Artikel an den Webshop zurücksenden, ein Umtausch ist aber nicht möglich. Rückerstattungen erfolgen automatisch innerhalb von 14 Tagen. Stattdessen gibst du eine neue Bestellung auf, wenn du einen anderen Artikel haben möchtest. Ein Umtausch und/oder eine Rücksendung von über unseren Webshop bestellten Artikeln ist in unseren America Today Stores möglich.

Wie sende ich einen Artikel zurück?


Fülle das Rücksendeformular aus und lege es zusammen mit den Artikeln in eine Versandtasche oder einen Karton und klebe das Retourenlabel darauf. Bring das Paket zu einem DHL Service Point. Hier kannst du nach einem Service Point in deiner Nähe suchen. Dafür fallen keine zusätzlichen Kosten an, denn sie sind bereits in der Rücksendegebühr von 1,95 € enthalten, die wir vom Rückerstattungsbetrag einbehalten.

Ich finde mein Rücksendeformular/Retourenlabel nicht mehr. Was soll ich machen?


Das ist kein Problem. wenn Sie kein Rücksendeformular mehr haben, Hier können Sie ein leeres Formular herunterladen. fülle das Formular aus und Legen Sie es in der Packung.

Wann kann ich mit der Rückerstattung für ein zurückgesandtes Paket rechnen?


Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung. Den Rückerstattungsbetrag findest du auf deinem Konto innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Ist der Betrag noch nicht eingegangen? Kontaktiere in dem Fall bitte den Kundenservice.

Was, wenn ich einen beschädigten Artikel bekommen habe?


Das sollte natürlich nicht vorkommen. Du kannst den Artikel selbstverständlich mit dem beiliegenden Rücksendeformular zurücksenden oder ihn zu einem unserer Stores bringen. Beim Ausfüllen des Rücksendeformulars kannst du angeben, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast. In einem solchen Fall entstehen auch keine Kosten. Du kannst dann als Ersatz eine neue Bestellung in unserem Webshop aufgeben.

Wie kann ich ein Produkt beanstanden? An wen kann ich mich dafür wenden?


Für Beanstandungen kontaktiere bitte unseren Kundenservice oder besuche einen unserer America Today Stores. Die Mitarbeiter im Store können die Beanstandung am besten beurteilen und eine passende Lösung vorschlagen. Falls du beim Kundenservice eine Beanstandung melden möchtest, schicke bitte eine E-Mail mit einem Foto der Beanstandung und gib deine Bestellnummer an. Auf diese Weise kann der Kundenservice die Beanstandung am besten bearbeiten.

Kann ich einen im Store erworbenen Artikel zurücksenden?


Bedauerlicherweise können im Store gekaufte Artikel nur an den jeweiligen Store zurückgebracht werden. Suche nach einem Store in deiner Nähe. Wir können diese Einkäufe nicht bearbeiten; dies ist aus technischen Gründen nicht möglich.

Muss ich die Rücksendekosten tragen?


Für die Rücksendung von Teilen oder der gesamten Bestellung berechnen wir einen Beitrag von 1,95 €. Diese Rücksendekosten verrechnen wir mit dem Rückerstattungsbetrag. Du erhältst also den Betrag für die rückgesandten Artikel abzüglich der Rücksendekosten. Wenn du etwas an einen unserer Stores zurückbringst, entfallen die Rücksendekosten.


Rabatte und Angebote

Ich habe einen Artikel im Angebot gekauft. Kann ich ihn umtauschen?


Wenn du einen zum Angebotspreis erworbenen Artikel umtauschen oder zurücksenden möchtest, ist das kein Problem, solange du diesen Artikel erneut in einer anderen Größe möchtest, nur dass sich der Preis seit dem Kauf geändert hat. In diesem Fall wende dich bitte an den Kundenservice.

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben.


Du kannst diese Bestellung zurücksenden. Nach der Bearbeitung erstatten wir dir den Betrag zurück. Du kannst dann eine neue Bestellung aufgeben und den Rabattcode eingeben.