Hallo, wie können wir dir helfen?

Warum verlegen Sie das Distributionszentrum?
Wir verlegen unser Distributionszentrum, um unsere logistischen Prozesse zu verbessern und Sie in Zukunft noch besser und schneller bedienen zu können. Während dieser Umstellung tun wir alles, um mögliche Unannehmlichkeiten auf ein Minimum zu beschränken.

Warum ist die Lieferzeit vorübergehend länger?
Unser Distributionszentrum zieht um. In dieser Zeit gilt daher eine vorübergehende Lieferzeit von 5 bis 7 Werktagen, die etwas länger ist, als Sie es von uns gewohnt sind. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Kann ich in diesem Zeitraum weiterhin bestellen?
Ja, unser Webshop bleibt vollständig geöffnet und Sie können wie gewohnt Bestellungen aufgeben.
Wir sammeln alle Bestellungen und beginnen mit dem Versand, sobald das Distributionszentrum wieder betriebsbereit ist. Wir streben jederzeit eine Lieferzeit von 5 bis 7 Werktagen an.

Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs versendet. Wir tun unser Möglichstes, um alle Bestellungen nach Abschluss des Umzugs so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung.

Was passiert mit Bestellungen, die vor dem 26. Februar aufgegeben wurden?
Wir bemühen uns, Bestellungen, die vor dem 26. Februar aufgegeben wurden, noch vor der Schließung zu bearbeiten und zu versenden. Sollte dies nicht möglich sein, wird Ihre Bestellung direkt nach dem Umzug versendet.
Bitte berücksichtigen Sie eine vorübergehende Lieferzeit von 5 bis 7 Werktagen.

Muss ich mit weiteren Verzögerungen rechnen?
Wir erwarten, dass die Lieferzeit auf 5 bis 7 Werktage begrenzt bleibt.
Obwohl alles sorgfältig geplant ist, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass eine Bestellung etwas später versendet wird. Selbstverständlich halten wir Sie darüber auf dem Laufenden.

Meine Bestellung liegt außerhalb der erwarteten Lieferzeit. Bedeutet das, dass sie nicht mehr ankommt?
Nein, Ihre Bestellung ist bei uns registriert. Wir streben eine schnelle Lieferung an, aber aufgrund des Umzugs unseres Distributionszentrums kommt es derzeit bei einigen Bestellungen zu Verzögerungen. Dadurch kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung später als erwartet geliefert wird.
Wir tun alles, um dies so schnell wie möglich zu lösen. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wie lautet die neue Rücksendeadresse?
Ab dem 18. Februar bitten wir Sie, Rücksendungen an unsere neue Rücksendeadresse zu schicken:

• America Today c/o DSV Contract Logistics
• Antwortnummer: 39350
• 1090 WC Amsterdam

Rücksendungen, die ab diesem Datum an die neue Adresse gesendet werden, können schneller und effizienter bearbeitet werden.

Ich habe bereits ein Rücksendeetikett mit der alten Adresse. Kann ich es noch verwenden?
Ja, das ist problemlos möglich.
Bestellungen, die bis einschließlich 26. Februar aufgegeben wurden, enthalten ein Rücksendeetikett mit unserer alten Rücksendeadresse. Diese Rücksendeetiketten bleiben vollständig gültig und können ohne Probleme verwendet werden.
Ihr Rückgaberecht von 30 Tagen bleibt selbstverständlich bestehen, unabhängig davon, welche Rücksendeadresse auf dem Etikett angegeben ist.

Was passiert mit Rücksendungen, die an die alte Adresse geschickt werden?
Rücksendungen, die mit einem alten Rücksendeetikett an die alte Adresse geschickt werden, werden korrekt angenommen und bearbeitet. Während der Übergangszeit sorgen wir dafür, dass diese Rücksendungen an das neue Distributionszentrum weitergeleitet werden.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung in einigen Fällen etwas länger dauern kann.

Gibt es eine Übergangszeit für Rücksendungen?
Ja. Da das Rückgaberecht 30 Tage beträgt, gibt es automatisch eine Übergangszeit.
Das bedeutet, dass Rücksendungen mit dem alten Rücksendeetikett (bei Bestellungen bis einschließlich 26. Februar) und Rücksendungen mit der neuen Rücksendeadresse gleichzeitig vorkommen können. Beide werden von uns akzeptiert.

Kann ich meine Rücksendung auch im Store zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Online-Bestellung auch in einem unserer Stores zurückgeben. Da die Bearbeitung über unser Distributionszentrum derzeit länger dauern kann, ist die Rückgabe im Store die schnellste Möglichkeit. Unsere Kolleginnen und Kollegen vor Ort helfen Ihnen direkt weiter.

Warum dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung länger?
Aufgrund des Umzugs unseres Distributionszentrums kann die Bearbeitung von Rücksendungen derzeit länger dauern, als Sie es von uns gewohnt sind. Wir tun unser Möglichstes, um alle Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wann sollte ich den Kundenservice wegen meiner Rücksendung kontaktieren?
Wir empfehlen Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn Ihre Rücksendung vor mehr als 14 Tagen in unserem Distributionszentrum zugestellt wurde und Sie noch kein Update erhalten haben.

Ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist während des Umzugs selbstverständlich erreichbar. Aufgrund der aktuellen Situation kann es jedoch etwas stärker ausgelastet sein als gewöhnlich, wodurch die Wartezeiten etwas länger sein können, als Sie es von uns gewohnt sind. Wir tun unser Bestes, um Ihnen so schnell wie möglich weiterzuhelfen.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Bestellung?
Unser Kundenservice ist während des Umzugs selbstverständlich für Sie da. Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter: service@america-today.com

Nach Abschluss des Bestellvorgangs wird deine Bestellung umgehend bearbeitet. Du kannst deine Bestellung dann nicht mehr ändern, anpassen oder stornieren. Selbstverständlich kannst du weiterhin eine Bestellung aufgeben.

Bei erfolgreicher Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Überprüfe auch deine Junk-Mail. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, wende dich bitte an den Kundendienst.

Bitte wende dich mit deiner Bestellnummer und Fotos der Beschwerde an den Kundendienst. Wenn es sich um einen Ladenkauf handelt, gehe zurück zum Laden. Du hast keine Quittung mehr? Bitte wende dich mit deiner PIN-Abrechnung an den Kundenservice.

Wenn du die Bestellung über Klarna aufgegeben hast, ist eine Rückgabe in einer unserer Filialen nicht möglich. Diese Bestellungen müssen an den Webshop zurückgesendet werden.

Es kann sein, dass ein Artikel nach deiner Bestellung nicht verfügbar ist. Du erhältst dann automatisch eine E-Mail mit den nicht mehr verfügbaren Artikeln. Das Geld für die nicht mehr verfügbaren Artikel wird dann automatisch zurückerstattet.

Es ist möglich, online mit der America Today-Geschenkkarte zu bezahlen. Wähle im Checkout Geschenkkarte als Zahlungsoption aus.

Überprüfe immer zuerst deine Junk-Mail. Wenn du die E-Mail nicht erhalten hast, wende dich bitte an den Kundendienst.

Ein Umtausch über unseren Webshop ist nicht möglich. Du kannst den Artikel zurücksenden und erhältst dann den Betrag zurück. Anschließend kannst du selbst eine neue Bestellung aufgeben.

Die Rückgabefrist für den Webshop und das Geschäft beträgt 30 Tage.

Wir kümmern uns um die Bearbeitung der Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Übergabe des Pakets. Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde. Bitte bewahre bis dahin die Quittung auf.

Derzeit ziehen wir mit unserem Distributionszentrum um. Daher kann es vorkommen, dass die Rücksendeadresse auf Ihrem Rücksendeetikett leicht von der auf unserer Website angegebenen Adresse abweicht. Keine Sorge: Unabhängig davon, welche Adresse auf Ihrem Rücksendeetikett steht, wird Ihre Rücksendung immer korrekt empfangen und bearbeitet. Sie können Ihr Paket einfach mit dem Rücksendeetikett und den Rücksendehinweisen zurücksenden, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Sobald der Umzug abgeschlossen ist, wird wieder überall dieselbe Rücksendeadresse kommuniziert. Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!