Hallo, wie können wir dir helfen?

Nach Abschluss des Bestellvorgangs wird deine Bestellung umgehend bearbeitet. Du kannst deine Bestellung dann nicht mehr ändern, anpassen oder stornieren. Selbstverständlich kannst du weiterhin eine Bestellung aufgeben.

Bei erfolgreicher Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Überprüfe auch deine Junk-Mail. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, wende dich bitte an den Kundendienst.

Bitte wende dich mit deiner Bestellnummer und Fotos der Beschwerde an den Kundendienst. Wenn es sich um einen Ladenkauf handelt, gehe zurück zum Laden. Du hast keine Quittung mehr? Bitte wende dich mit deiner PIN-Abrechnung an den Kundenservice.

Wenn du die Bestellung über Klarna aufgegeben hast, ist eine Rückgabe in einer unserer Filialen nicht möglich. Diese Bestellungen müssen an den Webshop zurückgesendet werden.

Es kann sein, dass ein Artikel nach deiner Bestellung nicht verfügbar ist. Du erhältst dann automatisch eine E-Mail mit den nicht mehr verfügbaren Artikeln. Das Geld für die nicht mehr verfügbaren Artikel wird dann automatisch zurückerstattet.

Es ist möglich, online mit der America Today-Geschenkkarte zu bezahlen. Wähle im Checkout Geschenkkarte als Zahlungsoption aus.

Überprüfe immer zuerst deine Junk-Mail. Wenn du die E-Mail nicht erhalten hast, wende dich bitte an den Kundendienst.

Ein Umtausch über unseren Webshop ist nicht möglich. Du kannst den Artikel zurücksenden und erhältst dann den Betrag zurück. Anschließend kannst du selbst eine neue Bestellung aufgeben.

Die Rückgabefrist für den Webshop und das Geschäft beträgt 30 Tage.

Wir kümmern uns um die Bearbeitung der Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Übergabe des Pakets. Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde. Bitte bewahre bis dahin die Quittung auf.

Derzeit ziehen wir mit unserem Distributionszentrum um. Daher kann es vorkommen, dass die Rücksendeadresse auf Ihrem Rücksendeetikett leicht von der auf unserer Website angegebenen Adresse abweicht. Keine Sorge: Unabhängig davon, welche Adresse auf Ihrem Rücksendeetikett steht, wird Ihre Rücksendung immer korrekt empfangen und bearbeitet. Sie können Ihr Paket einfach mit dem Rücksendeetikett und den Rücksendehinweisen zurücksenden, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Sobald der Umzug abgeschlossen ist, wird wieder überall dieselbe Rücksendeadresse kommuniziert. Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Warum wird das Distributionszentrum verlegt?
Wir verlegen unser Distributionszentrum, um unsere logistischen Prozesse zu optimieren und Sie künftig noch besser und schneller bedienen zu können. Während dieser Übergangsphase setzen wir alles daran, mögliche Unannehmlichkeiten auf ein Minimum zu reduzieren.

Warum ist die Lieferzeit vorübergehend länger?
Unser Distributionszentrum zieht um. Um alle Waren sicher und sorgfältig an den neuen Standort zu überführen, bleibt das Zentrum vom 26. Februar bis einschließlich 1. März vorübergehend geschlossen.
In diesem Zeitraum beträgt die Lieferzeit vorübergehend 3 bis 5 Werktage und ist damit etwas länger als gewohnt.

Kann ich in diesem Zeitraum weiterhin bestellen?
Ja, unser Onlineshop bleibt vollständig geöffnet und Sie können wie gewohnt Bestellungen aufgeben.
Wir sammeln alle Bestellungen und beginnen mit dem Versand, sobald das Distributionszentrum wieder betriebsbereit ist. Unser Ziel ist stets eine Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen.

Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs versendet. Wir bemühen uns, alle Bestellungen nach Abschluss des Umzugs so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Was passiert mit Bestellungen, die vor dem 26. Februar aufgegeben wurden?
Bestellungen, die vor dem 26. Februar aufgegeben wurden, versuchen wir nach Möglichkeit noch vor der Schließung zu bearbeiten und zu versenden. Sollte dies nicht möglich sein, wird Ihre Bestellung direkt nach dem Umzug verschickt.
Bitte beachten Sie die vorübergehende Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen.

Muss ich mit weiteren Verzögerungen rechnen?
Wir gehen davon aus, dass die Lieferzeit auf 3–5 Werktage begrenzt bleibt.
Obwohl alles sorgfältig geplant ist, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass eine Bestellung etwas später versendet wird. Selbstverständlich halten wir Sie darüber auf dem Laufenden.

Wie lautet die neue Rücksendeadresse?
Ab dem 18. Februar bitten wir Sie, Rücksendungen an folgende neue Adresse zu senden:

Ich habe bereits ein Rücksendeetikett mit der alten Adresse. Kann ich dieses noch verwenden?
Ja, das ist weiterhin möglich.
Bestellungen bis einschließlich 26. Februar enthalten ein Rücksendeetikett mit unserer alten Rücksendeadresse. Diese Etiketten behalten ihre volle Gültigkeit und können problemlos verwendet werden.
Ihr 30-tägiges Rückgaberecht bleibt selbstverständlich bestehen – unabhängig davon, welche Adresse auf dem Etikett angegeben ist.

Was passiert mit Rücksendungen, die an die alte Adresse geschickt werden?
Rücksendungen, die mit einem alten Rücksendeetikett an die alte Adresse gesendet werden, werden ordnungsgemäß angenommen und bearbeitet. Während der Übergangsphase sorgen wir dafür, dass diese Rücksendungen an das neue Distributionszentrum weitergeleitet werden.
Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitung in einigen Fällen leicht verzögern kann.

Gibt es eine Übergangsphase für Rücksendungen?
Ja. Da das Rückgaberecht 30 Tage beträgt, ergibt sich automatisch eine Übergangsphase.
Das bedeutet, dass Rücksendungen mit altem Rücksendeetikett (für Bestellungen bis einschließlich 26. Februar) sowie Rücksendungen mit der neuen Adresse parallel vorkommen können. Beide werden selbstverständlich akzeptiert.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Bestellung?
Unser Kundenservice steht Ihnen während des Umzugs selbstverständlich zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns gerne über:

Den Chat-Button auf der Website (schnellster Weg)
Oder per E-Mail an: service@america-today.com