Veelgestelde vragen

De meest gestelde vragen vind je hieronder. Staat jouw vraag er niet tussen? Dan ontvangen wij jouw vraag graag per e-mail. De contactgegevens vind je hier. Wij zullen je mail zo snel mogelijk beantwoorden.

Bestellen en betalen

Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling goed is ontvangen?

Je ontvangt automatisch een bestelbevestiging per e-mail. Als je die niet hebt ontvangen, dan is ze misschien in je map met ongewenste e-mails terechtgekomen.

Kan ik iets toevoegen aan mijn bestelling?

Na afronding van het bestelproces wordt je bestelling direct in behandeling genomen. Je kunt je bestelling dan niet meer wijzigen of een artikel omruilen voor een andere maat. Je kan zelf een nieuwe bestelling plaatsen met hierin het juiste artikel of de juiste maat.

Zijn alle producten direct leverbaar?

Wanneer een artikel niet (meer) op voorraad is, wordt dit artikel niet getoond. Je kunt alleen artikelen bestellen die op voorraad zijn. Het kan voorkomen dat er, nadat je een bestelling hebt geplaatst, een artikel niet leverbaar is. Je ontvangt dan automatisch een mail met daarin de artikelen die niet (meer) leverbaar zijn. Het geld van de artikelen die niet meer leverbaar zijn, wordt dan automatisch teruggestort.

Ik heb een kortingscode. Hoe kan ik dit online gebruiken?

De kortingscode kan je in het winkelmandje en op de betaalpagina activeren. De korting wordt dan automatisch verrekend.

Ik heb niet alle artikelen van mijn bestelling ontvangen. Wat moet ik nu doen?

Het kan gebeuren dat er iets verkeerd is gegaan bij het inpakken van jouw pakje. Neem dan contact op met onze klantenservice en houd je bestelnummer en de details van de artikelen die je mist bij de hand.

De bestelling die de winkel voor mij heeft geplaatst, is (gedeeltelijk) geannuleerd. Wat nu?

In zo’n geval word je via e-mail op de hoogte gebracht. Die e-mail kan terechtkomen in de map met ongewenste e-mails. Controleer die goed. Zit de mail ook niet in de map met ongewenste e-mails? Dan is het e-mailadres misschien niet juist ingevuld. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Heb je de mail wel ontvangen, dan vind je hierin een link naar een servicepagina waar je jouw gegevens kan invullen, zodat we je kunnen terugbetalen. Werkt de servicepagina niet optimaal? Neem dan per e-mail contact op met de klantenservice,, met vermelding van je bestelnummer en je IBAN-nummer. Dan maken zij het voor je in orde.

Ik kan niet bestellen via de webshop. Wat moet ik nu doen?

Als je problemen ondervindt op onze website, dan is dat natuurlijk heel vervelend. De klantenservice kan je altijd verder helpen zodat je wel een bestelling kan plaatsen. Je kan best een e-mail sturen met een screenshot van de webpagina en een korte beschrijving van het probleem. Je wordt zo snel mogelijk geholpen om uiteindelijk wel je bestelling te kunnen plaatsen.

Kan ik mijn online bestelling achteraf in de winkel betalen?

Het is niet mogelijk om de bestelling in de winkel te betalen,de betaling moet direct worden voldaan om de bestelling af te kunnen ronden

Voor welke betaalmethodes kan ik kiezen?

Je kunt in de webshop van America Today betalen met Klarna, PayPal, Mastercard, America Today giftcard, Visa en Bancontact..

Kan ik mijn giftcard online verzilveren?

Het betalen met een giftcard is tijdelijk niet mogelijk!

Ja, als je een giftcard met een kraslaag hebt, dan kun je ze online besteden. Selecteer bij het afrekenen de betaaloptie "America Today giftcard" en vul de gegevens van de kaart in. Wil je een item terugsturen dat betaald is met een America Today giftcard? Dan ontvang je een E-giftcard ter waarde van het teruggestuurde bedrag. Die E-giftcard kan je ook in de winkel gebruiken.

Bezorgen en afhalen

Ik heb gisteren voor 16.00 uur besteld, maar nog niks ontvangen?

Als je voor 16.00 uur iets hebt besteld in de America Today webshop, dan proberen wij jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Check altijd je winkelmandje voor de meest actuele levertijd. America Today verzendt je bestelling met bpost.

Ik heb gisteren na 16.00 uur besteld.

Mocht je na 16.00 uur hebben besteld, dan wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag verwerkt en zo snel mogelijk verstuurd. Zodra het pakket verzonden is, ontvang je hier bericht over per e-mail.

Waar is mijn pakketje?

Je kunt de bezorging van je bestelling controleren via de code die je per e-mail ontvangt. Werkt de link in de e-mail niet? Neem dan contact op met de klantenservice.

Betaal ik verzendkosten?

Bij bestellingen vanaf € 20 betaal je geen verzendkosten. Wel brengen we € 2,95 verzendkosten in rekening bij een bestelling onder € 20. Als je je bestelling gaat afhalen in een America Today winkel, dan betaal je geen verzendkosten.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten leveren?

Je kan jouw bestelling op 3 manieren laten leveren: in een afhaalpunt, in een America Today winkel en op een ander adres als je niet thuis bent of als je iemand iets cadeau wilt doen.

Ruilen en retourneren

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Via de webshop kan je artikelen alleen retourneren, maar niet ruilen. Je ontvangt altijd binnen 14 dagen je geld automatisch terug. Je kan natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen als je een ander artikel wilt ontvangen.

Artikelen die je via onze webshop hebt besteld, kun je in één van onze America Today stores ruilen. Heb je een webshop bestelling geplaatst met Klarna als betaaloptie, dan is het niet mogelijk om je bestelling in één van onze America Today stores te ruilen.

Houd er rekening mee dat mondmaskers niet teruggestuurd kunnen worden als de verpakking is geopend. Je wettelijke rechten zijn nog steeds van toepassing.

Kan ik een Klarna bestelling retourneren in een winkel?

Nee. Wanneer je in de webshop een bestelling hebt geplaatst met Klarna als betaaloptie, dan is het niet mogelijk om je bestelling in één van onze America Today winkels te ruilen. Je kunt dit pakketje terugsturen via de webshop.

Ik ben mijn retourformulier/retourlabel kwijtgeraakt. Wat moet ik nu doen?

Dat is geen probleem. Als je geen retourformulier meer hebt, kan je hier een blanco formulier downloaden. Vul het hele formulier in en stop het in de verpakking.

Wanneer krijg ik mijn geld terug als ik een pakket retourneer?

Zodra wij jouw retour hebben verwerkt, dan ontvang je hiervan een bevestigingsmail. Je mag het bedrag dan binnen 2-3 werkdagen terug op jouw rekening verwachten. Geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice.

Wat moet ik doen als er een beschadigd artikel wordt geleverd?

Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Je kunt het artikel uiteraard retourneren met het meegeleverde retourformulier of terugbrengen in één van onze winkels. Vul je het retourformulier in, dan kun je aangeven dat je een defect/beschadigd artikel hebt ontvangen; hiervoor zullen geen retourkosten worden verrekend. Je kunt daarna een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop om de artikelen alsnog te ontvangen.

Ik heb een klacht over een product. Wie kan mij hierbij verder helpen?

>Voor klachten kun je terecht bij de klantenservice of in één van de America Today winkels. In de winkel kan de klacht het beste beoordeeld worden en een passende oplossing worden bedacht. Als je een klacht wilt indienen via de klantenservice, stuur dan een e-mail met een foto van de klacht en je bestelnummer. Op deze manier kan de klantenservice de klacht het beste in behandeling nemen.

Kan ik een artikel die ik in de winkel heb gekocht retourneren via de post?

Helaas kun je artikelen die aangekocht zijn in de winkel alleen retourneren in een van onze winkels. Wij kunnen deze aankopen niet verwerken want dat is technisch niet mogelijk.

Moet ik retourkosten betalen?

Als je de bestelling volledig of gedeeltelijk terugstuurt, dan rekenen we een bijdrage van € 1,95 voor de retourzending. Deze retourkosten verrekenen we in de terugbetaling van het bestelbedrag; je ontvangt dus het bedrag van de geretourneerde artikelen min de retourkosten. Als je iets terugbrengt in 1 van onze winkels, dan betaal je geen retourkosten.

Kortingen en afprijzingen

Ik heb een artikel in de solden gekocht en nu wil ik dat ruilen. Kan dat?

Als je een artikel uit de solden wilt ruilen of retourneren, dan is dat geen probleem. Wil je hetzelfde artikel nog eens bestellen maar dan in een andere maat en is de prijs niet meer dezelfde als toen je het artikel kocht? Neem dan even contact met de klantenservice op.

Mijn kortingscode werkt niet

De kortingscode die je ontvangt bij het inschrijven van de email werkt niet samen met een andere actie. Heb je een andere code die niet werkt? neem dan contact op met de klantenservice.

Ik ben mijn kortingscode vergeten in te vullen.



Chat ons


Antwoord binnen circa twee minuten

Maandag - vrijdag: 09:00 - 17:00 uur



Antwoord binnen circa vijf minuten

Maandag - vrijdag: 09:00 - 17:00 uur



Antwoord binnen één dag