Kies een categorie

Ruilen & Retourneren

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Via de webshop kan je artikelen alleen retourneren, maar niet ruilen. Je ontvangt altijd binnen 14 dagen je geld automatisch weer terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Je kan natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen als je een ander artikelen wilt te ontvangen. Artikelen die je via onze webshop hebt besteld, kun je wel bij één van de America Today stores ruilen

Hoe kan ik artikelen uit mijn bestelling retourneren?

Verpak de artikelen die je wilt retourneren in de bijgeleverde verzendzak, of gebruik een andere stevige tas/doos. De artikelen zijn ongedragen en compleet met aangehecht prijskaartje. Bij voorkeur stop je het retourformulier bij de artikelen. Op de verzendzak of tas/doos plak je de bijgeleverde retoursticker en kun je het pakket (1) inleveren bij een B-post. In dit geval worden de terugzendkosten van EUR 1,95 door America Today verrekend met de terugbetaling van de geretourneerde artikelen. Je kunt de artikelen ook (2) bij een andere bezorgdienst inleveren en verzenden naar het adres van America Today, de kosten komen dan direct voor jouw rekening. Tot slot kun je de artikelen ook (3) in een America Today filiaal retourneren, in dat geval betaal je geen kosten voor het retourneren. 

Welke artikelen kan ik ruilen & retourneren?

Je krijgt alleen het aankoopbedrag terug als:

  • het artikel compleet is, en
  • in de originele staat met aangehecht prijskaartje en originele verpakking voor zover redelijkerwijs mogelijk.

Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een of andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij jou aansprakelijk stellen.

Mag je afgeprijsde artikelen ook ruilen en/of retourneren?

Ja dat mag binnen de retourtermijn van 30 dagen en als het artikel ongedragen is met aangehecht kaartje volgens de retourprocedure.

Ik ben mijn retourformulier/retourlabel kwijtgeraakt. Wat moet ik nu doen?

Dat is geen probleem. Als je geen retourformulier meer hebt, kun je hier een blanco formulier downloaden. Vul het hele formulier in en stop deze in de verpakking.

De Bpost retoursticker wordt los bijgevoegd aan je pakket, Controleer de verpakking goed. Als je de sticker echt niet hebt kun je ook op de volgende manieren je pakketje retourneren:


Retouradres
Bleckmann AMS America Today
Beiraweg 11
1047 HN Amsterdam

 

Wanneer krijg ik mijn geld terug als ik een pakket retourneer?

Zodra wij jou retour hebben verwerkt, ontvang je hiervan een bevestigingsmail. Je kan het bedrag dan binnen 2-3 werkdagen weer op jou rekening terug verwachten. Geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice.

Wat moet ik doen als er een beschadigd artikel wordt geleverd?

Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Je kunt het artikel uiteraard retourneren met het meegeleverde retourformulier of retourneren in een van onze stores. Vul je het retourformulier in, dan kun je aangeven dat je een defect/beschadigd artikel hebt ontvangen, hiervoor zullen geen retourkosten worden verrekend. Je kunt daarna een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop om de artikelen alsnog te ontvangen.

Ik heb een klacht over een product. Wie kan mij hierbij verder helpen?

Neem contact op met de klantenservice met je ordernummer en foto’s van de klacht. Is het een winkelaankoop, ga terug naar de winkel. Heb je geen bon meer? Neem contact op met de klantenservice met je pinafschrift. 

Kan ik een artikel dat ik in de store heb gekocht retourneren naar de webshop?

Helaas kun je artikelen die aangekocht zijn in de store alleen retourneren in een van onze stores. Wij kunnen deze aankopen online niet verwerken, dit is technisch niet mogelijk.

Moet ik retourskosten betalen?

Als je de gehele, of een gedeelte van de bestelling retourneert rekenen we een bijdrage van €1,95 voor de retourzending. Deze retourkosten verrekenen we in de terugbetaling van het orderbedrag; je ontvangt dus het bedrag van de geretourneerde artikelen minus de retourkosten. Deze retourkosten worden per order in rekening gebracht. Als je iets retourneert in één van onze stores dan betaal je geen retourkosten. Let op: weborders die zijn betaald met Klarna mogen niet geruild en/of retour gebracht worden in de store.

Kan ik in de winkel een item retourneren dat online is gekocht met Klarna als betaaloptie?

Heb je een webshop bestelling geplaatst met Klarna als betaaloptie, dan is het helaas niet mogelijk om je bestelling in één van onze America Today stores te ruilen. Het retourneren van een Klarna bestelling is enkel mogelijk via de webshop.

Voorwaarden voor ruilen & retourneren

De voorwaarden voor het ruilen en retourneren:

  • Je hebt het recht om zonder reden en binnen 30 dagen na ontvangst van de aankoop af te zien (herroepingsrecht). Binnen dit termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet.
  • Wanneer je van een aankoop af wilt zien, dien je dit binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan America Today te laten weten. Het heeft onze voorkeur als je hiervoor het bijgeleverde retourformulier gebruikt en deze samen met de niet-gewenste artikelen binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan ons retourneert.
  • Je kan ook op iedere andere wijze binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan America Today laten weten van de aankoop af te zien (bijvoorbeeld per post of e-mail). Hiervoor kun je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Je dient dan de niet-gewenste artikelen binnen 30 dagen nadat je van de aankoop hebt afgezien aan America Today te retourneren. Stuur bij voorkeur het ingevulde retourformulier mee zodat wij alle gegevens hebben om jouw retour zo snel mogelijk te verwerken.

Via de webshop kun je artikelen alleen retourneren, niet ruilen. Je kunt natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen als je een ander artikel wenst te ontvangen. Producten die je via onze webshop hebt besteld, kun je wel bij een van de America Today stores ruilen en/of retourneren.

Artikelen die in de webshop van Wehkamp zijn gekocht, kunnen alleen via Wehkamp worden geruild of geretourneerd.

Per ongeluk een item naar America Today geretourneerd dat eigenlijk niet van ons is? Foutje moet kunnen! Wij bewaren deze items voor je tot 6 weken na ontvangst, zodat je het item kunt (laten) ophalen bij ons. Zien we je binnen 6 weken niet verschijnen om het item op te pikken, dan doneren wij dit aan een goed doel. Zonde om weg te gooien toch?

Retourneren naar de webshop voor € 1,95

Als je de gehele bestelling of een gedeelte hiervan retourneert rekenen we een bijdrage van €1,95 voor de retourzending. Deze retourkosten verrekenen we in de terugbetaling van het orderbedrag; je ontvangt dus het bedrag van de geretourneerde artikelen minus de retourkosten (€1,95). Retourneer je de gehele bestelling? dan ontvang je de eventuele verzendkosten terug. De retourkosten van € 1,95 worden nog wel in rekening gebracht.

Je kunt de artikelen via Bpost retourneren naar de America Today webshop. Je kunt hiervoor terecht bij een Bpost locatie. Bij je pakket is een retourlabel gevoegd. Vul bij voorkeur het retourformulier in en verpak dit samen met de producten in een verzendzak of -doos en plak het retourlabel op de verpakking. Verstuur het pakket via een Afhaalpunt van bpost. Je hoeft hiervoor niet extra bij te betalen; deze kosten zijn al opgenomen in de € 1,95 retourkosten die we verrekenen in de terugbetaling. Wanneer je het pakketje op een andere manier (niet via bpost) retourneert, komen de kosten voor deze alternatieve retourzending volledig voor jouw rekening. Bewaar je verzendbon goed, want dit is je bewijs van verzending!

  • Vul bij voorkeur het retourformulier in. Ben je het retourformulier kwijt, download dan hier een blanco formulier of neem dan contact op met onze klantenservice
  • Verpak dit samen met de producten in de orginele verzendzak of doos
  • Plak het retourlabel op de verpakking
  • Verstuur het pakket via een Bpost-punt.

Je hoeft hiervoor niet extra bij te betalen; deze kosten zijn al opgenomen in de €1,95 retourkosten die we verrekenen in de terugbetaling. Wanneer je het pakketje op een andere manier dan via Bpost retourneert, komen de kosten voor deze alternatieve retourzending volledig voor jouw rekening. Bewaar je verzendtbewijs goed, dit is je bewijs van verzending.

Retouradres
Bleckmann AMS America Today
Beiraweg 11
1047 HN Amsterdam

 

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment (weg: heeft) gedaan hebt, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Als je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Ruilen en retourneren bij een America Today store voor € 0,00

Via de webshop aangeschafte producten kun je binnen 30 dagen na ontvangst van alle artikelen uit jouw bestelling, gratis in een America Today store ruilen of retourneren. Neem in dit geval het ingevulde retourformulier mee en geef het pakketje af in de store. Kijk bij de storelocator voor een store bij jou in de buurt. Let op: als je een bestelling op de webshop hebt geplaatst en deze hebt afgerekend met Klarna, is het helaas niet mogelijk om dit te retourneren of ruilen in de webshop.

Wanneer je online gekochte artikelen wil retourneren in één van onze winkels, dan krijg je het aankoopbedrag geretourneerd op dezelfde wijze waarmee de order is betaald. Dit geldt ook voor sale- of actie artikelen. Je kan voor dit bedrag ook andere artikelen uitzoeken. Vergeet het retourformulier niet mee te nemen, want dit is je aankoopbewijs

Wettelijke garantie

Bij aankoop van artikelen in de America Today webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat de consument mag verwachten.

Algemene Klachten

Wanneer je een klacht hebt over onze producten of dienstverlening kun je contact opnemen met onze klantenservice. Een klacht wordt binnen een termijn van 7 dagen met je behandeld vanaf de datum van ontvangst.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Geen antwoord gevonden op je vraag?

Chat met ons

Antwoord binnen circa 2 minuten.

Maandag - vrijdag: 09:00 - 20:00 uur

Mail ons

Antwoord binnen één dag



Stuur mail

 

Onze klantenservice is gesloten op Hemelvaartsdag 
 


Nog steeds geen antwoord gevonden?

Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag van 9.00-17.00 uur ook telefonisch bereikbaar via +31078484083.


 

Chat met ons

Antwoord binnen circa 2 minuten.

Maandag - vrijdag: 09:00 - 20:00 uur

Mail ons

Antwoord binnen één dag



Stuur mail

Nog steeds geen antwoord gevonden?

Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag van 9.00-17.00 uur ook telefonisch bereikbaar via +31078484083.