Meest gestelde vragen

Kan ik iets wijzigen/toevoegen aan mijn bestelling of mijn bestelling annuleren?

Na afronding van het bestelproces wordt je bestelling direct in behandeling genomen. Je kunt je bestelling dan niet meer wijzigen of een artikel omruilen voor een andere maat of kleur. Je kan wel een nieuwe bestelling plaatsen met hierin het juiste artikel.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar nog geen bevestiging ontvangen

Je ontvangt automatisch een orderbevestiging per e -mail als de bestelling succesvol is geplaatst. Check ook even je ongewenste e-mail/spam folder. Mocht je geen e-mail hebben ontvangen neem dan contact op met de klantenservice.

Ik heb een klacht van mijn artikel

Voor klachten kun je terecht bij de klantenservice of bij één van de America Today stores. In de store kan de klacht het beste beoordeeld worden en een passende oplossing worden gevonden. Als je een klacht wil indienen via de klantenservice, stuur dan een e-mail met een omschrijving en foto van de klacht en je ordernummer. Op deze manier kan de klantenservice de klacht het beste in behandeling nemen. Tussen 09:00 en 20:00 kan je op de chat knop drukken en kan de klantenservice je hier verder helpen. Is de chat gesloten? dan kan je op de contact knop drukken en wordt jou vraag per email verzonden.

Kan ik een bestelling besteld via Klarna retourneren in een winkel

Als je de bestelling via Klarna hebt geplaast, dan is het nu mogelijk om deze te retourneren in 1 van onze winkels.

Waarom is het bestelde product niet meer leverbaar?

Het kan voorkomen dat nadat je een bestelling hebt geplaatst, een product uit je bestelling onverhoopt niet meer leverbaar is. Je ontvangt dan automatisch een e-mail waarin wordt vermeld welk(e) product(en) niet (meer) leverbaar is/zijn. Het aankoopbedrag van de producten die niet meer leverbaar zijn wordt dan automatisch teruggestort.

Kan ik online betalen met een giftcard?

Ja, als je een giftcard met een scratch code hebt, dan kun je deze online besteden. Selecteer in de check out de betaaloptie "America Today giftcard" en vul de gegevens van de kaart in.

Ik heb mij aangemeld voor de nieuwsbrief, maar ontvang geen e-mail met daarin de kortingscode

Check altijd eerst je ongewenste e-mail/spam folder. Mocht je de e-mail niet hebben ontvangen neem dan contact op met de klantenservice.

Ik wil een artikel ruilen, kan dit via de webshop?

Via de webshop kan je momenteel helaas alleen artikelen retourneren, maar niet ruilen. Je kan natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen als je een ander artikel of een artikel in een andere maat of kleur wilt ontvangen.

Wat is de retourtermijn?

America Today hanteert voor zowel webshopaankopen als voor winkelaankopen een retourtermijn van 30 dagen.

Ik heb wat retour gestuurd, maar heb daar nog geen bericht over gehad of dit is verwerkt

Wij houden voor een retour verwerking een maximale termijn aan van 14 dagen vanaf het moment dat je het pakket hebt afgegeven. Uiteraard proberen we jouw retour eerder te verwerken indien mogelijk. Je ontvangt een e-mail zodra de retour is verwerkt. Bewaar tot die tijd het verzendbewijs goed.



Geen antwoord gevonden op je vraag?

Chat met ons

Antwoord binnen circa 2 minuten.

Maandag - vrijdag: 09:00 - 20:00 uur

Mail ons

Antwoord binnen één dag



Stuur mail

 

Onze klantenservice is gesloten op Hemelvaartsdag 
 


Nog steeds geen antwoord gevonden?

Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag van 9.00-17.00 uur ook telefonisch bereikbaar via +31078484083.


 

Chat met ons

Antwoord binnen circa 2 minuten.

Maandag - vrijdag: 09:00 - 20:00 uur

Mail ons

Antwoord binnen één dag



Stuur mail

Nog steeds geen antwoord gevonden?

Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag van 9.00-17.00 uur ook telefonisch bereikbaar via +31078484083.