Hallo, waarmee kunnen wij je helpen?

Waarom verhuizen jullie het distributiecentrum?
We verhuizen ons distributiecentrum om onze logistieke processen te verbeteren en je in de toekomst nog beter en sneller van dienst te kunnen zijn. Tijdens deze overgang doen we er alles aan om eventuele overlast tot een minimum te beperken.

Waarom is de levertijd tijdelijk langer?
Ons distributiecentrum verhuist. Hierdoor hanteren we in deze periode een tijdelijke levertijd van 7 tot 9 werkdagen, wat iets langer is dan je van ons gewend bent. Excuses voor het ongemak.

Kan ik tijdens deze periode gewoon bestellen?
Ja, onze webshop blijft volledig open en je kunt gewoon bestellingen plaatsen.
We verzamelen alle orders en starten met verzenden zodra het distributiecentrum weer operationeel is. We streven ten aller tijden naar een levertijd van 7 tot 9 werkdagen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden verzonden op volgorde van binnenkomst. We doen ons uiterste best om alle orders zo snel mogelijk te verwerken en te versturen zodra de verhuizing is afgerond.
Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging met track & trace.

Wat gebeurt er met bestellingen die vóór 26 februari zijn geplaatst?
Bestellingen die vóór 26 februari zijn geplaatst, proberen we zoveel mogelijk nog vóór de sluiting te verwerken en te verzenden. Mocht dit niet lukken, dan wordt je bestelling direct na de verhuizing verstuurd.
Houd rekening met een tijdelijke levertijd van 7 tot 9 werkdagen.

Moet ik rekening houden met verdere vertraging?
We verwachten dat de levertijd beperkt blijft tot 7-9 werkdagen.
Hoewel we alles strak plannen, kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een bestelling iets later wordt verzonden. We houden je hier uiteraard van op de hoogte.

Mijn bestelling valt buiten de verwachte levertijd. Betekent dit dat mijn order niet meer komt?
Nee, je bestelling is gewoon bij ons bekend. We streven naar een snelle levering, maar door de verhuizing van ons distributiecentrum ondervinden we op dit moment enkele vertragingen. Hierdoor kan het voorkomen dat een bestelling later wordt geleverd dan verwacht. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Heb je vragen over je bestelling, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Wat is het nieuwe retouradres?
Vanaf 18 februari vragen we je om retouren te sturen naar ons nieuwe retouradres:

Ik heb al een retourlabel met het oude adres. Kan ik dit nog gebruiken?
Ja, dat kan gewoon.
Bestellingen die tot en met 26 februari zijn geplaatst, bevatten een retourlabel met ons oude retouradres. Deze retourlabels blijven volledig geldig en kunnen zonder problemen worden gebruikt.
Je behoudt daarnaast gewoon je retourrecht van 30 dagen, ongeacht welk retouradres op het label staat.

Wat gebeurt er met retouren die naar het oude adres worden gestuurd?
Retouren die met een oud retourlabel naar het oude adres worden gestuurd, worden correct ontvangen en verwerkt. Tijdens de overgangsperiode zorgen wij ervoor dat deze retouren worden doorgestuurd naar het nieuwe distributiecentrum.
Houd er rekening mee dat de verwerking hierdoor in sommige gevallen iets langer kan duren.

Is er een overgangsperiode voor retouren?
Ja. Omdat het retourrecht 30 dagen bedraagt, is er automatisch een overgangsperiode.
Dit betekent dat retouren met het oude retourlabel (bij orders t/m 26 februari) én retouren met het nieuwe retouradres naast elkaar kunnen voorkomen. Beide worden door ons geaccepteerd.

Kan ik mijn retour ook in de winkel retourneren?
Ja, je kunt je online bestelling ook retourneren in één van onze winkels. Omdat de verwerking via ons distributiecentrum momenteel langer kan duren, is retourneren in de winkel de snelste manier. Onze collega’s helpen je daar direct verder.

Waarom duurt de verwerking van mijn retour langer?
Door de verhuizing van ons distributiecentrum kan de verwerking van retouren momenteel langer duren dan je van ons gewend bent. We doen ons uiterste best om alle retouren zo snel mogelijk te verwerken.

Wanneer kan ik contact opnemen over mijn retour?
We adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice wanneer je retour langer dan 14 dagen geleden bij ons distributiecentrum is afgeleverd en je nog geen update hebt ontvangen.

Is de klantenservice bereikbaar?
Onze klantenservice is gewoon bereikbaar tijdens de verhuizing. Door de huidige situatie kan het wel wat drukker zijn dan normaal, waardoor de wachttijden iets langer kunnen zijn dan je van ons gewend bent. We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.

Heb je vragen over je retour of bestelling?
Onze klantenservice staat uiteraard voor je klaar tijdens de verhuizing. Neem gerust contact met ons op door een email te sturen naar: service@america-today.com

Na afronding van het bestelproces wordt je bestelling direct in behandeling genomen. Je kunt je bestelling dan niet meer wijzigen of een artikel omruilen voor een andere maat of kleur. Je kan wel een nieuwe bestelling plaatsen met hierin het juiste artikel.

Je ontvangt automatisch een orderbevestiging per e -mail als de bestelling succesvol is geplaatst. Check ook even je ongewenste e-mail/spam folder. Mocht je geen e-mail hebben ontvangen neem dan contact op met de klantenservice.

Voor klachten kun je terecht bij de klantenservice of bij één van de America Today stores. In de store kan de klacht het beste beoordeeld worden en een passende oplossing worden gevonden. Als je een klacht wil indienen via de klantenservice, stuur dan een e-mail met een omschrijving en foto van de klacht en je ordernummer. Op deze manier kan de klantenservice de klacht het beste in behandeling nemen. Tussen 09:00 en 20:00 kan je op de chat knop drukken en kan de klantenservice je hier verder helpen. Is de chat gesloten? dan kan je op de contact knop drukken en wordt jou vraag per email verzonden.

Als je de bestelling via Klarna hebt geplaast, dan is het nu mogelijk om deze te retourneren in 1 van onze winkels.

Het kan voorkomen dat nadat je een bestelling hebt geplaatst, een product uit je bestelling onverhoopt niet meer leverbaar is. Je ontvangt dan automatisch een e-mail waarin wordt vermeld welk(e) product(en) niet (meer) leverbaar is/zijn. Het aankoopbedrag van de producten die niet meer leverbaar zijn wordt dan automatisch teruggestort.

Ja, als je een giftcard met een scratch code hebt, dan kun je deze online besteden. Selecteer in de check out de betaaloptie "America Today giftcard" en vul de gegevens van de kaart in.

Check altijd eerst je ongewenste e-mail/spam folder. Mocht je de e-mail niet hebben ontvangen neem dan contact op met de klantenservice.

Via de webshop kan je momenteel helaas alleen artikelen retourneren, maar niet ruilen. Je kan natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen als je een ander artikel of een artikel in een andere maat of kleur wilt ontvangen.

America Today hanteert voor zowel webshopaankopen als voor winkelaankopen een retourtermijn van 30 dagen.

Wij houden voor een retour verwerking een maximale termijn aan van 14 dagen vanaf het moment dat je het pakket hebt afgegeven. Uiteraard proberen we jouw retour eerder te verwerken indien mogelijk. Je ontvangt een e-mail zodra de retour is verwerkt. Bewaar tot die tijd het verzendbewijs goed.

Op dit moment zijn wij bezig met een verhuizing van ons distributiecentrum. Hierdoor kan het voorkomen dat het retouradres op jouw retourlabel iets afwijkt van het retouradres dat op onze website wordt vermeld. Geen zorgen: welk adres er ook op jouw retourlabel staat, jouw retourzending wordt altijd correct ontvangen en verwerkt. Je kunt je pakket gewoon retourneren met het retourlabel en de retourinstructies die je bij je bestelling hebt ontvangen. Zodra de verhuizing is afgerond, communiceren wij overal weer hetzelfde retouradres. Heb je toch nog vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!