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Umtausch & Rücksendung

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Fülle das Rücksendeformular aus und lege es zusammen mit den Artikeln in eine Versandtasche oder einen Karton und klebe das Retourenlabel darauf. Bring das Paket zu einem DHL Service Point. Hier kannst du nach einem Service Point in deiner Nähe suchen. Dafür fallen keine zusätzlichen Kosten an, denn sie sind bereits in der Rücksendegebühr von 3,99 € enthalten, die wir vom Rückerstattungsbetrag einbehalten.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Du kannst Artikel an den Webshop zurücksenden, ein Umtausch ist aber nicht möglich. Rückerstattungen erfolgen automatisch innerhalb von 14 Tagen. Stattdessen gibst du eine neue Bestellung auf, wenn du einen anderen Artikel haben möchtest. Ein Umtausch und/oder eine Rücksendung von über unseren Webshop bestellten Artikeln ist in unseren America Today Stores möglich.

Ein Umtausch von über unseren Webshop bestellten Artikeln ist in unseren America Today Stores möglich. Falls du in unserem Webshop mit der Zahlungsart Klarna bestellt hast, ist ein Umtausch in unseren America Today Stores leider ausgeschlossen.

Ich finde mein Rücksendeformular/Retourenlabel nicht mehr. Was soll ich machen?

Das ist kein Problem. wenn Sie kein Rücksendeformular mehr haben, Hier können Sie ein leeres Formular herunterladen. fülle das Formular aus und Legen Sie es in der Packung.<

Können reduzierte Artikel auch umgetauscht und/oder zurückgeben werden?

Ja, dies ist innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen zulässig, wenn der Artikel ungetragen ist und das Etikett gemäß dem Rückgabeverfahren angebracht ist.

Wann kann ich mit der Rückerstattung für ein zurückgesandtes Paket rechnen?

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung. Den Rückerstattungsbetrag findest du auf deinem Konto innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Ist der Betrag noch nicht eingegangen? Kontaktiere in dem Fall bitte den Kundenservice.

Was, wenn ich einen beschädigten Artikel bekommen habe?

Das sollte natürlich nicht vorkommen. Du kannst den Artikel selbstverständlich mit dem beiliegenden Rücksendeformular zurücksenden oder ihn zu einem unserer Stores bringen. Beim Ausfüllen des Rücksendeformulars kannst du angeben, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast. In einem solchen Fall entstehen auch keine Kosten. Du kannst dann als Ersatz eine neue Bestellung in unserem Webshop aufgeben.

Wie kann ich ein Produkt beanstanden? An wen kann ich mich dafür wenden?

Für Beanstandungen kontaktiere bitte unseren Kundenservice oder besuche einen unserer America Today Stores. Die Mitarbeiter im Store können die Beanstandung am besten beurteilen und eine passende Lösung vorschlagen. Falls du beim Kundenservice eine Beanstandung melden möchtest, schicke bitte eine E-Mail mit einem Foto der Beanstandung und gib deine Bestellnummer an. Auf diese Weise kann der Kundenservice die Beanstandung am besten bearbeiten. 

Kann ich einen im Store erworbenen Artikel zurücksenden?

Bedauerlicherweise können im Store gekaufte Artikel nur an den jeweiligen Store zurückgebracht werden. Suche nach einem Store in deiner Nähe. Wir können diese Einkäufe nicht bearbeiten; dies ist aus technischen Gründen nicht möglich.

Muss ich die Rücksendekosten tragen?

Für die Rücksendung von Teilen oder der gesamten Bestellung berechnen wir einen Beitrag von 3,99 €. Diese Rücksendekosten verrechnen wir mit dem Rückerstattungsbetrag. Du erhältst also den Betrag für die zurückgesandten Artikel abzüglich der Rücksendekosten. Diese Rücksendekosten werden pro Bestellung berechnet. Wenn du etwas an einen unserer Stores zurückbringst, entfallen die Rücksendekosten.

Umtausch- und Rückgabebedingungen

Wie sehen die Umtausch- und Rückgabebedingungen aus?

  • Sie haben das Recht, die bestellten Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben (gesetzliches Widerrufsrecht). Innerhalb dieser 30-Tage-Frist haben Sie die Gelegenheit, sich die Artikel anzusehen, sie zu begutachten und/oder anzuprobieren, wie Sie es auch im Geschäft tun würden.
  • Wenn Sie vom Kauf zurücktreten möchten, so müssen Sie dies America Today innerhalb von 30 Tagen nach vollständigem Erhalt der bestellten Ware mitteilen. Wir bitten Sie, dazu das beigefügte Rücksendeformular auszufüllen und gemeinsam mit den nicht gewünschten Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach vollständigem Erhalt der bestellten Ware an uns zurückzusenden.
  • Sie können America Today auch auf jede beliebige andere Weise (z. B. per Post oder E-Mail) innerhalb von 30 Tagen darüber in Kenntnis setzen, vom Kauf zurücktreten zu wollen. Dazu können Sie eventuell das Muster-Widerrufsformular verwenden. In diesem Fall müssen die nicht gewünschten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Verkaufsrücktritt an America Today zurückgeschickt werden. Wir bitten Sie, das ausgefüllte Rücksendeformular mitzusenden, damit wir über alle benötigten Angaben verfügen und Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können.
  • In unserem Onlineshop können Artikel nur zurückgeben und nicht umgetauscht werden. Selbstverständlich können Sie eine neue Bestellung aufgeben, um einen anderen Artikel zu erhalten.
  • Eine eventuelle Wertminderung, die sich durch die Benutzung des Artikels (ausgenommen das Anprobieren) ergeben hat, können wir bei Ihnen geltend machen.
Rücksendung an den Onlineshop

Wir bitten Sie, das Rücksendeformular auszufüllen und es gemeinsam mit den zu retournierenden Artikeln in der Originalverpackung oder einer anderen geeigneten Verpackung an uns zurückzusenden. Kleben Sie auch das mitgelieferte Adressetikett auf die Verpackung. Sollten Sie das Rücksendeformular verloren haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf oder laden Sie das Rücksendeformular hier herunter.

Wir berechnen einen Beitrag von 3,99 € für eine Rücksendung, wenn Sie die gesamte Bestellung oder einen Teil davon zurücksenden. Wir berechnen diese Rücksendekosten bei der Rückerstattung des Bestellbetrags; Sie erhalten den Betrag der zurückgesandten Artikel abzüglich der Rücksendekosten von 3,99 €. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, bekommen Sie auch die Versandkosten für den einfachen Versand erstattet; Sie erhalten also den gesamten Bestellbetrag einschließlich der Lieferkosten an Sie abzüglich der Rücksendekosten 3,99 €.

Sie können die Ware per DHL an den America Today Webshop zurücksenden. Diese Rücksendung muss in einem DHL ServicePoint abgewickelt werden (einen DHL ServicePoint in Ihrer Nähe finden Sie hier DHL website); bewahren Sie unbedingt die Versandquittung als Nachweis für die Rücksendung auf!

America Today erstattet Ihnen den von Ihnen gezahlten Kaufpreis der retournierten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bzw. Eingang der Widerrufserklärung in der gleichen Zahlungsart, die für den Kauf verwendet wurde, zurück.

Rücksendeadresse
America Today / CoolCat
c/o Bleckmann logistics
Grete-Schickedanz-Str. 503
44803 Bochum
Deutschland

Gesetzliche Gewährleistung

Für den Kauf von Artikeln im Onlineshop von America Today gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht. Das gesetzliche Gewährleistungsrecht besagt, dass der Käufer davon ausgehen kann, dass der Verkaufsgegenstand zum Zeitpunkt des Kaufs mangelfrei ist und den allgemeinen Erwartungen des Käufers entspricht. Diese Gewährleistung ist an keine gesetzliche Frist gebunden, da die Eigenschaften der einzelnen Produkte sehr unterschiedlich sind.

Sonstige Beschwerden

Mit Beschwerden, die sich nicht auf deine Bestellung in unserem Onlineshop beziehen, setze dich bitte per E-Mail an service@america-today.com oder telefonisch unter der Rufnummer +49 2014 986 9088 mit uns in Verbindung. Deine Beschwerde wird innerhalb von 7 Tagen ab Eingangsdatum von uns bearbeitet.

Solltest du aus irgendeinem Grund mit der Art und Weise, wie deine Beschwerde behandelt wurde, nicht zufrieden sein, so kannst du diese bei der niederländischen Beschwerdekommission für Fernabsatzgeschäfte (Geschillencommissie Thuiswinkel), Postfach 90600, 2509 LP Den Haag, Niederlande (www.sgc.nl) vorbringen. Die Beschwerde kann der Beschwerdekommission auch über die Europäische ODR-Plattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) vorgelegt werden.

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