Ruilen & retourneren

De antwoorden op de meest gestelde vragen vind je hier. Staat jouw vraag er niet tussen? neem dan contact op met de klantenservice

We zouden heel graag willen dat al onze producten voldoen aan je verwachtingen, maar dat is helaas onmogelijk. Soms zit het artikel niet lekker, soms valt het 'live' gewoon tegen, of misschien zit je even krap bij kas. Ruilen & retourneren horen nu eenmaal bij shoppen. Wij respecteren je besluit en hopen dat we je met een ander artikel wel blij (hebben) kunnen maken.

Uiteraard hebben we ook het proces van retourneren zo makkelijk mogelijk voor je gemaakt. Je kunt je producten heel gemakkelijk terugsturen voor € 1,95 via een Afhaalpunt van bpost of kosteloos ruilen of terugsturen via de America Today winkels. Hieronder staan de voorwaarden en verschillende mogelijkheden.

Voorwaarden Ruilen & Retourneren

De voorwaarden voor het ruilen en retourneren:

  • Je hebt het recht om zonder reden en binnen 30 dagen na de dag waarop je alle artikelen uit jouw bestelling hebt ontvangen van de aankoop van een of meerdere artikelen af te zien (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet.
  • Wanneer je van een aankoop wilt afzien, dien je dit binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan America Today te laten weten. Gebruik daarvoor liefst het bijgeleverde retourformulier en retourneer dat samen met de niet-gewenste artikelen binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling.
  • Je kan ook op iedere andere wijze binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan America Today laten weten van de aankoop af te zien (bijvoorbeeld per post of e-mail). Hiervoor kun je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Je dient dan de niet-gewenste artikelen binnen 30 dagen nadat je van de aankoop hebt afgezien aan America Today te retourneren. Stuur bij voorkeur het ingevulde retourformulier mee zodat wij alle gegevens hebben om jouw retour zo snel mogelijk te verwerken.

Via de webshop kan je artikelen alleen retourneren, niet ruilen. Je kan natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen als je een ander artikel wenst te ontvangen. Producten die je via onze webshop hebt besteld, kun je wel bij een van de America Today stores ruilen en/of retourneren.

Artikelen die in de webshop van Wehkamp zijn gekocht, kunnen alleen via Wehkamp worden geruild of geretourneerd.

Per ongeluk een item naar America Today geretourneerd dat eigenlijk niet van ons is? Een foutje moet kunnen! Wij bewaren deze items voor je tot 6 weken na ontvangst, zodat je het item kunt (laten) ophalen bij ons. Zien we je binnen 6 weken niet verschijnen om het item op te pikken, dan doneren wij dit aan een goed doel. Zonde om weg te gooien, toch?

Welke artikelen kan ik ruilen & retourneren?

Je krijgt alleen het volledige aankoopbedrag terug als:

  • het artikel compleet is, en
  • in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat met aangehecht prijskaartje.

Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij jou aansprakelijk stellen.

Retourneren in een store met Klarna als betaaloptie

Heb je in de webshop een bestelling geplaatst met Klarna als betaaloptie, dan is het helaas niet mogelijk om je bestelling in één van onze America Today winkels te ruilen. Het retourneren van een Klarna bestelling is enkel mogelijk via de webshop.

Retourneren naar de webshop voor € 1,95



Vul het retourformulier in en verpak dat samen met de terug te sturen artikelen in de originele verzendzak of een andere stevige verpakking. Ben je het retourformulier kwijt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als je de bestelling volledig of gedeeltelijk terugstuurt, dan rekenen we een bijdrage van € 1,95 voor de retourzending. Deze retourkosten verrekenen we in de terugbetaling van het bestelbedrag; je ontvangt dus het bedrag van de geretourneerde artikelen min de retourkosten (€ 1,95). Wanneer je de gehele bestelling retourneert, krijg je ook nog eens de verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug; je ontvangt dan dus het totale bestelbedrag inclusief oorspronkelijke leveringskosten min de retourkosten (€ 1,95).

(Via de store retourneren is gratis!)

Je kunt de artikelen via Bpost retourneren naar de America Today webshop. Je kunt hiervoor terecht bij een Bpost locatie. Bij je pakket is een retourlabel gevoegd. Vul bij voorkeur het retourformulier in en verpak dit samen met de producten in een verzendzak of -doos en plak het retourlabel op de verpakking. Verstuur het pakket via een Afhaalpunt van bpost. Je hoeft hiervoor niet extra bij te betalen; deze kosten zijn al opgenomen in de € 1,95 retourkosten die we verrekenen in de terugbetaling. Wanneer je het pakketje op een andere manier (niet via bpost) retourneert, komen de kosten voor deze alternatieve retourzending volledig voor jouw rekening. Bewaar je verzendbon goed, want dit is je bewijs van verzending!

Retouradres
Bleckmann AMS America Today
Beiraweg 11
1047 HN Amsterdam


Nederland

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je van ons alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering), onmiddellijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Indien je slechts een deel van je bestelling terugstuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zo’n terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Ruilen en retourneren bij een America Today store voor € 0,00

Via de webshop aangeschafte producten kun je binnen 30 dagen na ontvangst van alle artikelen uit jouw bestelling gratis in een America Today winkel ruilen of terugbrengen. Neem in dit geval het ingevulde retourformulier mee en geef het pakketje af in de winkel. Gebruik de storelocator om een winkel in jouw buurt te vinden.

Indien je een artikel ruilt of terugbrengt in een America Today winkel, dan zal America Today de € 1,95 bijdrage in de retourkosten niet in rekening brengen. Na ruilen of retourneren van de gehele bestelling, worden ook de betaalde verzendkosten terugbetaald.

Als je artikelen die je via de America Today webshop hebt besteld via een America Today winkel retourneert, krijg je het aankoopbedrag contant uitbetaald. Dit geldt ook voor artikelen in solden of in promotie. Je kan voor dit bedrag ook andere artikelen uitzoeken. Uit veiligheidsoogpunt hebben onze winkels minimaal kasgeld. We adviseren daarom om grotere bestellingen te retourneren via de webshop. Vergeet het retourformulier niet mee te nemen, want dit is je aankoopbewijs. Zonder retourformulier kan de winkel je producten niet terugsturen naar de webshop.

Ik heb geen retourlabel of retourformulier, wat nu?

Dat is geen probleem. Als je geen retourformulier meer hebt, kan je hier een blanco formulier downloaden. Vul het hele formulier in en stop deze in de verpakking.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

We vinden het erg vervelend als je een beschadigd of verkeerd geleverd product van ons hebt ontvangen. Wanneer wij jou per ongeluk een verkeerd of beschadigd artikel hebben geleverd, maak dit dan zo snel mogelijk kenbaar en geef op het retourformulier de reden/aard van de klacht op zodat wij de klacht zo goed mogelijk kunnen behandelen. Je kan ook contact opnemen met onze customer service. Wij proberen de klacht binnen veertien dagen na jouw melding hiervan af te handelen.

Indien je het artikel hebt geretourneerd en de klacht is gegrond, zal America Today de € 1,95 bijdrage in de retourkosten niet in rekening brengen. Neem vervolgens contact op met de customer service zodat je geen verzendkosten hoeft te betalen als je het item nog een keer wil bestellen.

Wanneer je het retourformulier kwijt bent, neem dan contact op met onze customer service.

Wettelijke garantie

Bij aankoop van artikelen in de America Today webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat de consument mag verwachten.

Algemene Klachten

Wanneer je een klacht hebt over onze producten of dienstverlening kun je contact opnemen met onze klantenservice. Een klacht wordt binnen een termijn van 7 dagen met je behandeld vanaf de datum van ontvangst.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.



Chat ons


Antwoord binnen circa twee minuten

Maandag - vrijdag: 09:00 - 17:00 uur



Antwoord binnen circa vijf minuten

Maandag - vrijdag: 09:00 - 17:00 uur



Antwoord binnen één dag