Via de webshop kan je momenteel helaas alleen artikelen retourneren, maar niet ruilen. Je kan natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen als je een ander artikel of een artikel in een andere maat of kleur wilt ontvangen. Artikelen die je via onze webshop hebt besteld, kun je wel in één van onze America Today stores ruilen.

Verpak de producten die je wilt retourneren in de bijgeleverde verzendzak, of gebruik een andere stevige tas/doos. De producten moeten ongedragen, compleet en in originele staat zijn met aangehecht prijskaartje. Bij voorkeur stop je het (ingevulde) retourformulier bij de producten. Op de verzendzak of tas/doos plak je de bijgeleverde retoursticker en kun je het pakket (1) inleveren bij PostNL. In dit geval worden de terugzendkosten van EUR 1,95 door America Today verrekend met de terugbetaling voor de geretourneerde producten. Je kunt het pakket ook (2) bij een andere bezorgdienst inleveren en verzenden naar het adres van America Today, de kosten voor deze alternatieve retourzending komen dan direct voor jouw rekening. Bewaar je verzendbewijs goed, dit is je bewijs van verzending. In dit geval is het retouradres:

Tot slot kun je het pakket ook (3) in een America Today store retourneren, in dat geval betaal je geen kosten voor het retourneren. Neem het ingevulde retourformulier mee en geef het pakket af in de store. Kijk bij de storelocator voor een store bij jou in de buurt.

Je krijgt alleen het aankoopbedrag terug als:

• het product compleet is, en
• in de originele staat met aangehecht prijskaartje en originele verpakking voor zover redelijkerwijs mogelijk.

Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het product op een of andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij jou aansprakelijk stellen.

Ja dat mag binnen de retourtermijn van 30 dagen en als het artikel ongedragen is met aangehecht kaartje volgens de retourprocedure.

Dat is geen probleem. Als je geen retourformulier meer hebt, kun je hier een blanco formulier downloaden. Vul het hele formulier in en stop deze in de verpakking.

De postNL retoursticker wordt los bijgevoegd aan je pakket, Controleer de verpakking goed. Als je de sticker echt niet hebt kun je ook op de volgende manieren je pakketje retourneren:

Zodra wij jouw retour hebben verwerkt ontvang je een bevestigingssmail. Daarna wordt het bedrag terugbetaald via het betaalmiddel dat op de webshop is gebruikt. Dit kan tot maximaal14 dagen duren vanaf het moment dat America Today de retour heeft ontvangen. Geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice.

Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Je kunt het artikel uiteraard retourneren met het meegeleverde retourformulier of retourneren in een van onze America Today stores. Vul je het retourformulier in, dan kun je aangeven dat je een defect/beschadigd artikel hebt ontvangen, hiervoor zullen geen retourkosten worden berekend. Je kunt daarna een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop om de artikelen alsnog te ontvangen.

Voor klachten kun je terecht bij de klantenservice of bij één van de America Today stores. In de store kan de klacht het beste beoordeeld worden en een passende oplossing worden gevonden. Als je een klacht wil indienen via de klantenservice, stuur dan een e-mail met een omschrijving en foto van de klacht en je ordernummer. Op deze manier kan de klantenservice de klacht het beste in behandeling nemen. Tussen 09:00 en 20:00 kan je op de chat knop drukken en kan de klantenservice je hier verder helpen. Is de chat gesloten? dan kan je op de contact knop drukken en wordt jou vraag per email verzonden.

Helaas kun je artikelen die aangekocht zijn in de America Today store alleen retourneren in een van onze America Today stores.

Als je de gehele, of een gedeelte van de bestelling retourneert rekenen we een bijdrage van €1,95 voor de retourzending indien deze via PostNL wordt geretourneerd. Deze retourkosten verrekenen we in de terugbetaling van het orderbedrag; je ontvangt dus het bedrag van de geretourneerde artikelen minus de retourkosten. Wanneer de bestelling via een andere bezorgdienst wordt geretourneerd betaal je die kosten direct zelf en houdt America Today geen retourkosten in op de terugbetaling van jouw order. Als je iets retourneert in 1 van onze America Today stores dan betaal je geen retourkosten.

• Je hebt het recht om zonder reden en binnen 30 dagen na ontvangst van de aankoop af te zien (herroepingsrecht). Binnen dit termijn mag je het product bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet.
• Wanneer je van een aankoop af wilt zien, dien je dit binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan America Today te laten weten. Het heeft onze voorkeur als je hiervoor het bijgeleverde retourformulier gebruikt en deze samen met de niet-gewenste producten binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan ons retourneert.
• Je kan ook op iedere andere wijze binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan America Today laten weten van de aankoop af te zien (bijvoorbeeld per post of e-mail). Hiervoor kun je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Je dient dan de niet-gewenste artikelen binnen 30 dagen nadat je van de aankoop hebt afgezien aan America Today te retourneren. Stuur bij voorkeur het ingevulde retourformulier mee zodat wij alle gegevens hebben om jouw retour zo snel mogelijk te verwerken.

Via de webshop kun je producten alleen retourneren, niet ruilen. Je kunt natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen als je een ander artikel wenst te ontvangen. Producten die je via onze webshop hebt besteld, kun je wel bij een van de America Today stores ruilen en/of retourneren.

Artikelen die in de webshop van Wehkamp zijn gekocht, kunnen alleen via Wehkamp worden geruild of geretourneerd.

Per ongeluk een item naar America Today geretourneerd dat eigenlijk niet van ons is? Foutje moet kunnen! Wij bewaren deze items voor je tot 6 weken na ontvangst, zodat je het item kunt (laten) ophalen bij ons. Zien we je binnen 6 weken niet verschijnen om het item op te pikken, dan doneren wij dit aan een goed doel. Zonde om weg te gooien toch?

Als je de gehele bestelling of een gedeelte hiervan retourneert rekenen we een bijdrage van €1,95 voor de retourzending. Deze retourkosten verrekenen we in de terugbetaling van het orderbedrag; je ontvangt dus het bedrag van de geretourneerde artikelen minus de retourkosten (€1,95). Retourneer je de gehele bestelling en heb je verzendkosten moeten betalen bij bestellingen onder de € 40? Dan ontvang je de eventuele verzendkosten terug. De retourkosten van € 1,95 worden nog wel in rekening gebracht.

Je kunt de artikelen via PostNL retourneren naar de America Today webshop. Je kunt hiervoor terecht bij een PostNL-punt. Bij je pakket is een retourlabel toegevoegd.

• Vul bij voorkeur het retourformulier in. Ben je het retourformulier kwijt, download dan hier een blanco formulier of neem dan contact op met onze klantenservice
• Verpak dit samen met de producten in de originele verzendzak of doos
• Plak het retourlabel op de verpakking
• Verstuur het pakket via een PostNL-punt.

Je hoeft hiervoor niet extra bij te betalen; deze kosten zijn al opgenomen in de €1,95 retourkosten die we verrekenen in de terugbetaling. Wanneer je het pakketje op een andere manier dan via PostNL retourneert, komen de kosten voor deze alternatieve retourzending volledig voor jouw rekening. Bewaar je verzendtbewijs goed, dit is je bewijs van verzending.

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment (weg: heeft) gedaan hebt, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Als je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Via de webshop aangeschafte producten kun je binnen 30 dagen na ontvangst van alle artikelen uit jouw bestelling, gratis in een America Today store ruilen of retourneren. Neem in dit geval het ingevulde retourformulier mee en geef het pakketje af in de store. Kijk bij de storelocator voor een store bij jou in de buurt.

Wanneer je online gekochte artikelen wil retourneren in één van onze winkels, dan krijg je het aankoopbedrag geretourneerd op de rekening waarmee de order is betaald. Dit geldt ook voor sale- of actie artikelen. Je kan voor dit bedrag ook andere artikelen uitzoeken. Vergeet het retourformulier niet mee te nemen, want dit is je aankoopbewijs.

Bij aankoop van producten in de America Today webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden omdat het per product verschillend is wat de consument mag verwachten.

Wanneer je een klacht hebt over onze producten of dienstverlening kun je contact opnemen met onze klantenservice. Een klacht wordt binnen een termijn van 7 dagen met je behandeld vanaf de datum van ontvangst.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.