Kies een categorie

Bezorgen

Ik heb gisteren voor 20.00 uur besteld, maar nog niks ontvangen?

Als je op werkdagen voor 20.00 uur iets hebt besteld in de America Today webshop, dan streven wij er naar je bestelling binnen 3-4 werkdagen op het afleveradres te leveren. Zodra je pakket het magazijn verlaat ontvang je een track-and-trace code houd deze goed in de gaten om het verwachte bezorgmoment te zien. Mocht je deze nog niet ontvangen hebben binnen de levertijd, neem dan contact op met onze klantenservice zodat zij de status van je bestelling kunnen bekijken.

Waar is mijn pakketje?

Je kunt de bezorging van je bestelling volgen via de track&trace code die je per e-mail ontvangt. Werkt de link in de e-mail niet? Neem dan contact op met de klantenservice.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?

Zie je in de PostNL app niet waar het pakket is? Ligt het ook niet bij je buren? Neem dan zo snel mogelijk, maar zeker binnen 14 dagen, contact op met de klantenservice. Dan starten we een onderzoek op bij PostNL en weet je binnen 10 werkdagen waar of wanneer je het pakket ontvangt. Na 14 dagen kunnen we geen onderzoek meer opstarten en kunnen we helaas niets meer voor je doen.

Krijg ik mijn producten die ik heb besteld in één pakket geleverd?

Het kan zijn dat je bestelling uit verschillende magazijnen wordt verstuurd waardoor je meerdere pakketten geleverd krijgt maar we proberen dit te voorkomen en alles in één pakket te leveren.

Betaal ik verzendkosten?

Bij bestellingen vanaf €40 betaal je geen verzendkosten. Wel berekenen we verzendkosten van €3,95 bij een order onder de €40. Als je je bestelling laat leveren in een America Today store, dan betaal je geen verzendkosten.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten leveren?

Je kan jouw bestelling niet alleen op jouw eigen adres laten bezorgen, maar ook op de volgende 3 manieren; bij een PostNL-punt, bij een America Today store en op een ander adres als je niet thuis bent of als je iemand iets cadeau wilt doen.

De levering

In het winkelmandje vind je de actuele levertijd. America-Today verzendt je bestelling met PostNL. Ben je niet thuis op het moment van levering? Dan levert de bezorger het pakket af bij de buren of bij een PostNL punt. We verzenden je pakket CO2-neutraal met PostNL. Wat houdt dat in? Dit betekent dat wij een jaarlijkse bijdrage doen waarmee PostNL investeert in duurzame projecten. Zij investeren de bijdrage in hoogwaardige, duurzame projecten met het Gold Standard-keurmerk: het beste keurmerk voor klimaatprojecten.

Track & Trace

Je kunt de bezorging van je bestelling controleren via de track & trace code die je per e-mail ontvangt. Heb je geen track & trace ontvangen? Check dan je ongewenste e-mail/spam folder. Staat de e-mail daar ook niet tussen, neem dan contact op met de klantenservice.

Een bestelling ophalen bij een PostNL punt

Heb je gekozen voor bezorging bij een PostNL-punt, dan ontvang je een bericht zodra je pakket klaarligt. PostNL-punten hebben ruime openingstijden. Check de PostNL Locatiewijzer voor alle locaties en openingstijden. Vergeet je niet een geldig identiteitsbewijs mee te nemen? Als het pakket na zeven dagen nog bij het PostNL-punt ligt, wordt het automatisch retour gestuurd naar het magazijn van de America Today webshop en als deze retour is verwerkt wordt het orderbedrag automatisch teruggestort op je rekening.

Een bestelling ophalen bij een America Today store

Als je je bestelling laat bezorgen in een America Today store dan betaal je geen verzendkosten. Kijk op de pagina store locator om een America Today store bij jou in de buurt te vinden. Je krijgt een e-mail wanneer je de bestelling in de store kunt afhalen. America Today streeft ernaar je bestelling zo snel mogelijk af te leveren. Je bestelling blijft twee weken beschikbaar in de door jou opgegeven store. Lukt het niet om je bestelling binnen die tijd op te halen? Dan sturen de medewerkers van de store jouw bestelling terug naar het magazijn van de America Today webshop en als deze retour is verwerkt wordt het orderbedrag automatisch teruggestort op je rekening. Wacht je al vier werkdagen op een e-mail voor het afhalen van je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

Geen antwoord gevonden op je vraag?

Heb je geen antwoord kunnen vinden bij de meest gestelde vragen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Je kunt ons bereiken via de chat op werkdagen tussen 09:00 - 20:00 uur. Zodra wij zijn gesloten kun je het contactformulier invullen en nemen wij z.s.m. contact met je op. Of stuur een e-mail naar service@america-today.com.

Chat met ons

Antwoord binnen circa 2 minuten.

Maandag - vrijdag: 09:00 - 20:00 uur

Mail ons

Antwoord binnen één dag



Stuur mail

 


Nog steeds geen antwoord gevonden?

Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag van 9.00-17.00 uur ook telefonisch bereikbaar via 0205602601.

Voor algemene vragen, opmerkingen of informatie, kunt u contact met ons opnemen via ons algemene nummer: 0205809911.

 

Chat met ons

Antwoord binnen circa 2 minuten.

Maandag - vrijdag: 09:00 - 20:00 uur

Mail ons

Antwoord binnen één dag



Stuur mail

Nog steeds geen antwoord gevonden?

Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag van 9.00-17.00 uur ook telefonisch bereikbaar via 0205602601.

Voor algemene vragen, opmerkingen of informatie, kunt u contact met ons opnemen via ons algemene nummer: 0205809911.