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Questions fréquentes
Puis-je modifier/ajouter quelque chose à ma commande ou annuler ma commande ?
Une fois le processus de commande terminé, votre commande sera traitée immédiatement. Vous ne pourrez alors plus modifier, ajuster ou annuler votre commande. Bien sûr, vous pouvez toujours passer une autre commande.
Vous avez passé une commande, mais vous n'avez pas encore reçu de mail de confirmation.
Vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail si la commande a été effectuée avec succès. Vérifiez également vos mails indésirables. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter le service client.
Vous avez une réclamation concernant un article
Veuillez contacter le service client avec votre numéro de commande et des photos de l'article concernée. S'il s'agit d'un achat fait en magasin, retournez au magasin. Vous n'avez plus le ticket de caisse ? Veuillez contacter le service client avec votre numéro de membre.
Puis-je retourner une commande commandée via Klarna dans un magasin?
Si vous avez passé la commande via Klarna, il n'est pas possible de la retourner dans 1 de nos magasins. Ces commandes doivent être retournées à la boutique en ligne.
Pourquoi l'article commandé n'est plus disponible?
Il est possible qu'un article ne soit plus disponible après que vous ayez passés une commande. Vous recevrez alors automatiquement un e-mail contenant le ou les articles qui ne sont plus disponibles. Vous serez automatiquement remboursé des articles qui n'ont plus été disponibles.
Puis-je payer en ligne avec une carte-cadeau?
Il est possible de payer en ligne avec la carte cadeau America Today. Choisis la carte cadeau comme option de paiement dans le checkout.
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Vérifiez toujours vos courriers indésirables en premier. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez contacter le service client.
Vous souhaitez échanger un article, cela peut-il se faire via la boutique en ligne?
Il n'est pas possible d'échanger via notre boutique en ligne. Vous pouvez retourner l'article, puis vous serez automatiquement remboursé. Vous pouvez ensuite passer vous-même une nouvelle commande.
Quel est le délai de retour
Le délai de retour pour la boutique en ligne et le magasin est de 30 jours.
J'ai renvoyé un article, mais je n'ai pas encore reçu de message indiquant s'il a été traité
Nous maintenons un traitement de retour dans les 14 jours à partir du moment où vous avez remis le colis. Vous recevrez un e-mail dès que le retour aura été traité. En attendant, veuillez conserver le reçu.
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