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Livraison

J'ai commandé avant 16 heures hier, mais je n'ai encore rien reçu?

Si vous avez commandé quelque chose dans la boutique en ligne America Today avant 16 heures, nous essayons de faire livrer votre commande à l'adresse de livraison dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. America Today expédie votre commande avec Bpost.

Où est mon colis?

Vous pouvez vérifier la livraison de votre commande via le code track & trace que vous recevrez par e-mail. Le lien dans l'e-mail ne fonctionne pas? Contactez ensuite le service client.

Dois-je payer les frais d'expédition?

Pour les commandes à partir de 40 €, vous ne payez aucun frais d'expédition. Nous facturons des frais de port de 3,95 € pour les commandes inférieures à 40 €. Si vous allez retirer votre commande dans un magasin America Today, vous ne paierez pas les frais d'expédition.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?

Vous pouvez faire livrer votre commande de 3 façons; À un point Bpost, dans un magasin America Today ou à une autre adresse si vous n'êtes pas chez vous ou si vous souhaitez offrir un cadeau à quelqu'un.

Livraison

America Today vous expédie votre commande par Bpost.

Si vous n’êtes pas à domicile pour la livraison de votre commande, le chauffeur de Bpost peut déposer la commande chez les voisins ou bien dans un point de service de Bpost. Vous avez 14 jours pour y chercher votre commande. Après ces 15 jours la commande sera renvoyée vers notre webshop.

Track & Trace (suivi)

Vous pouvez suivre le traitement de votre commande avec le code track&trace qui vous a été communiqué par e-mail. Vous attendez votre code track&trace depuis quelques jours ? Ce n’est pas normal, prenez donc immédiatement contact avec le customer service d’America Today. On résoudra le problème.

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Vous ne voyez pas où se trouve le colis dans l'application ? Pas même chez vos voisins ? Dans ce cas, contactez le service clientèle le plus rapidement possible, mais en tout cas dans les 14 jours. Ensuite, nous commencerons une enquête auprès de notre livreur et vous saurez sous 10 jours ouvrés où et quand vous recevrez le colis. Après 14 jours, nous ne pouvons plus lancer d'enquête et nous ne pouvons plus rien faire pour vous.

Retrait d’une commande
  1. Retirer dans un point de service Bpost
  2. Vous recevrez un email une fois votre commande arrivée à l’emplacement de Bpost. Vérifiez les heures d'ouverture sur le site Web de Bpost et n'oubliez pas d'apporter votre pièce d'identité.

  3. Retirer dans un magasin
  4. Si votre commande a été livrée dans un magasin America Today – ce qui est possible dans n’importe quel magasin America Today de Belgique – vous ne payez pas de frais d’expédition. Regardez à la page Stores (magasin) pour trouver l’America Today le plus proche de chez vous.

    Vous recevrez un e-mail pour vous dire quand vous pouvez aller y chercher votre commande. America Today met tout en œuvre pour que votre commande soit disponible après 2 à 3 jours ouvrables. Votre commande reste deux semaines à votre disposition dans le magasin que vous avez choisi. Vous ne trouvez pas le temps d’aller chercher votre commande dans ce délai? Les collaborateurs du magasin vont alors renvoyer le colis et le montant de la commande sera automatiquement reversé sur votre compte.

Cela fait six jours ouvrables que vous attendez cet e-mail vous annonçant que vous pouvez aller chercher votre commande? Ce n’est pas normal. Prenez contact avec notre service client, on trouvera la solution à ce petit problème.

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Notre service client est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au +32078484083.



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