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Echanger & Retourner

Comment puis-je retourner les articles de ma commande?

Emballez les articles que vous souhaitez renvoyer dans le sac d'expédition fourni, ou utilisez un autre sac/boîte solide. Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être accompagnés de leur étiquette de prix. De préférence, joignez le formulaire de retour aux articles. Collez l'étiquette de retour fourni sur le sac d'expédition ou le sac/la boîte et remettez de colis (1) Bpost. Les frais de retour de 1,95 EUR seront déduits par America Today au moment du remboursement dès que les articles seront arrivés. Vous pouvez également (2) renvoyer les articles à un autre service de livraison et les envoyer à l'adresse d'America Today, auquel les frais vous seront directement facturés. Enfin, vous pouvez également (3) retourner les articles dans une des boutiques d'America Today, et dans ce cas, vous ne payez pas de frais de retour.

J'ai une réclamation concernant un produit. Qui peut m'aider avec ça?

Malheureusement, vous ne pouvez retourner que les articles achetés en magasin dans l'un de nos magasins. Cherchez ici le magasin le plus proche. Nous ne pouvons pas traiter ces achats, ce n'est techniquement pas possible.

Je n’ai plus mon formulaire/mon étiquette de retour. Que puis-je faire?

Si vous n’avez plus votre formulaire de retour ceci n’est pas een problème. Veuillez cliquez ici pour télécharger un formulaire vierge. Imprimer et remplir ce formulaire avant de l’insérer dans votre colis.

Puis-je échanger et/ou retourner des articles en promotion?

Oui, c’est possible pendant la période de retour de 30 jours et si l'article n'a pas été utilisé et son étiquette est attachée.

Dois-je payer les frais de retour?

Si vous retournez tout ou partie de la commande, nous facturons une contribution de 1,95 € pour l'expédition de retour.Nous déduisons ces frais de retour au moment du remboursement du montant de la commande; vous recevrez donc le montant des articles retournés moins les frais de retour. Ces frais de retour seront facturés par commande. Si vous retournez quelque chose dans l'un de nos magasins, vous ne payez aucun frais de retour.

Conditions Échanger & Retourner
  • Les commandes de la boutique en ligne peuvent être renvoyées, munies de leur étiquette de prix, dans les trente jours de la réception de la commande.
  • Seuls les produits qui n’ont pas été portés peuvent être retournés. Si malgré tout, vous nous renvoyez un produit qui a déjà été porté, le prix de ce produit ne sera pas reversé sur votre compte. Dans ce cas, vous pouvez demander à notre service client de vous renvoyer le produit porté à votre adresse de livraison. Les articles peuvent être seulement essayés.
  • Les échanges ne sont malheureusement pas possibles dans notre boutique en ligne. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez renvoyer l’article qui ne vous convient pas et passer une nouvelle commande pour l’article que vous voulez acquérir.

Les produits commandés dans notre boutique en ligne, peuvent être échangés dans un magasin America Today. Les retours peuvent également être effectués dans ces magasins, même si le produit n’a pas été livré dans le magasin. Le remboursement se fait également immédiatement.

Vous pouvez retourner ou échanger les articles soldés dans un de nos magasins dans les 30 jours avec le ticket de caisse et les étiquettes sur les articles. Vous serez remboursé.

Retourner à la boutique en ligne pour 1,95 €

Vous pouvez renvoyer des produits à la boutique en ligne America Today. Vous payez alors une contribution dans les frais de retour de 1,95 €. Une étiquette de retour est mise dans le paquet. Remplissez le formulaire de retour et emballez les produits accompagnés du formulaire de retour dans un carton ou un sac. Collez l’étiquette de retour sur l’extérieur. Les emballages originaux utilisés par America Today pour expédier ses colis peuvent facilement être réutilisés pour les retours. Il n’est pas possible de retourner en plusieurs parties. Renvoyez le colis via un point de service Bpost. Conservez soigneusement votre bon d’expédition, il fait office de preuve du retour! America Today met tout en œuvre pour traiter les remboursements dans les sept jours ouvrables après le renvoi des produits à la boutique en ligne. Les montants concernés sont également versés dans ces mêmes délais. Ce délai correspond à l’expédition et au traitement du colis, la vérification du contenu du colis et le versement du montant remboursé.

Si vous n’avez plus votre formulaire de retour ceci n’est pas een problème. Veuillez cliquez ici pour télécharger un formulaire vierge. Imprimer en remplir ce formulaire avant de l’insérer dans votre colis.

Échanger et retourner dans un magasin de America Today pour 0,00 €

Les produits achetés via notre boutique en ligne* peuvent être échangés ou retournés gratuitement dans un magasin America Today à l’aide du Bon de retour. Dans ce cas, le montant de l’achat vous sera directement remboursé et vous ne devez payer aucune contribution dans les frais de retour. Regardez à la rubrique stores se trouve le magasin le plus proche de chez vous. N’oubliez pas d’emporter le Bon de retour, puisqu’il fait office de preuve d’achat. Sans Bon de retour, le magasin ne peut pas renvoyer les produits à la boutique en ligne.

Produits endommagés ou erronés

Nous sommes désolés si nous vous avons envoyé un produit endommagé ou erroné. Pour pouvoir traiter rapidement votre réclamation, pouvons-nous vous demander de nous renvoyer immédiatement l’article concerné. Un service spécial s’occupera de votre réclamation.

Expliquez votre réclamation sur le formulaire de retour et renvoyez le formulaire rempli et le produit à la boutique en ligne. La réclamation sera traitée dans les quatorze jours. Si elle est fondée, nous vous rembourserons le prix de votre achat plus les frais d’expédition. La contribution aux frais de retour que nous demandons pour tout retour à notre boutique en ligne ne vous sera pas portée en compte. Si vous avez des questions concernant cette réclamation, merci de vous adresser au service client.

Si vous avez perdu le formulaire de retour, merci de prendre contact avec notre service client.

Réclamations Générales

Si vous avez d’autres réclamations, qui concernent ou pas notre boutique en ligne, envoyez un mail à : service@america-today.com ou téléphonez au +32 (0) 289 46 436. Toute réclamation est traitée dans un délai de 7 jours à partir de sa date de réception.

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