Vous pouvez choisir entre trois options de retour : via un point de dépôt, un autre service de livraison ou dans l'un de nos magasins.

1. Retour via un point de dépôt (le plus utilisé)

• N'hésitez pas à renvoyer plusieurs colis livrés par America Today en un seul colis.
• Mettez de préférence les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine.
• Remplissez le formulaire de retour en indiquant les articles que vous souhaitez retourner et la raison.
• Pour les colis multiples, veuillez remplir tous les formulaires de retour du colis.
• Collez l'une des étiquettes de retour à l'extérieur du colis.
• Remettez le colis à l'endroit du service de livraison indiqué sur l'étiquette de retour.
• Vous payez une participation aux frais de retour de 2,95 EUR par commande, qui sera déduite au moment du remboursement.
• Après le retour, le montant restant sera remboursé dans les 7 jours ouvrables.

2. Retour via un autre service de livraison

Si vous préférez utiliser un autre transporteur, c’est possible. Les frais de ce retour sont à votre charge.

Adresse de retour :

• America Today
• Bleckmann AMS America Today
• Numéro de réponse 39350
• 1090 WC Amsterdam

Conservez toujours votre preuve d’envoi comme confirmation de votre retour.

3. Retour dans un magasin America Today (gratuit !)

• Apportez vos articles dans un magasin America Today près de chez vous.
• Apportez le formulaire de retour dûment rempli.
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec l’étiquette de prix attachée.
• Vous ne payez aucun frais de retour.

Important

• Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec l’étiquette de prix attachée.
• Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours après réception.

Malheureusement, vous ne pouvez retourner que les articles achetés en magasin dans l'un de nos magasins. Cherchez ici le magasin le plus proche. Nous ne pouvons pas traiter ces achats, ce n'est techniquement pas possible.

Si vous n’avez plus votre formulaire de retour ceci n’est pas een problème. Veuillez cliquez ici pour télécharger un formulaire vierge. Imprimer et remplir ce formulaire avant de l’insérer dans votre colis.

Oui, c’est possible pendant la période de retour de 30 jours et si l'article n'a pas été utilisé et son étiquette est attachée.

Si vous retournez tout ou partie de la commande, nous facturons une contribution de 2,95 € pour l'expédition de retour.Nous déduisons ces frais de retour au moment du remboursement du montant de la commande; vous recevrez donc le montant des articles retournés moins les frais de retour. Ces frais de retour seront facturés par commande. Si vous retournez quelque chose dans l'un de nos magasins, vous ne payez aucun frais de retour.

• Les commandes de la boutique en ligne peuvent être renvoyées, munies de leur étiquette de prix, dans les trente jours de la réception de la commande.
• Seuls les produits qui n’ont pas été portés peuvent être retournés. Si malgré tout, vous nous renvoyez un produit qui a déjà été porté, le prix de ce produit ne sera pas reversé sur votre compte. Dans ce cas, vous pouvez demander à notre service client de vous renvoyer le produit porté à votre adresse de livraison. Les articles peuvent être seulement essayés.
• Les échanges ne sont malheureusement pas possibles dans notre boutique en ligne. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez renvoyer l’article qui ne vous convient pas et passer une nouvelle commande pour l’article que vous voulez acquérir.

Les produits commandés dans notre boutique en ligne, peuvent être échangés dans un magasin America Today. Les retours peuvent également être effectués dans ces magasins, même si le produit n’a pas été livré dans le magasin. Le remboursement se fait également immédiatement.

Vous pouvez retourner ou échanger les articles soldés dans un de nos magasins dans les 30 jours avec le ticket de caisse et les étiquettes sur les articles. Vous serez remboursé.

Si vous retournez la totalité ou une partie de votre commande, nous facturons une participation de 2,95 € pour l'envoi de retour. Ces frais de retour seront déduits du montant remboursé de votre commande ; vous recevrez donc le montant des articles retournés moins les frais de retour (2,95 €). Vous retournez la commande complète ? Dans ce cas, les éventuels frais d'envoi initiaux vous seront remboursés. Les frais de retour de 2,95 € seront néanmoins facturés.

Vous pouvez retourner les articles via le service de livraison indiqué sur l’étiquette de retour, à la boutique en ligne America Today. Une étiquette de retour est incluse dans votre colis. Remplissez de préférence le formulaire de retour et placez-le avec les produits dans un sac ou une boîte d'expédition, puis collez l'étiquette de retour sur l'emballage. Déposez le colis dans un point de retrait. Vous n'avez pas à payer de frais supplémentaires pour cela ; ces frais sont déjà inclus dans les 2,95 € de frais de retour que nous déduisons du remboursement. Si vous retournez le colis par un autre moyen, les frais liés à ce retour alternatif seront entièrement à votre charge. Conservez bien votre preuve d'envoi, car elle constitue votre preuve de retour !

• Remplissez de préférence le formulaire de retour. Si vous l’avez perdu, téléchargez un formulaire vierge ici ou contactez notre service client
• Placez-le avec les produits dans le sac ou la boîte d'expédition d'origine
• Collez l'étiquette de retour sur l'emballage
• Déposez le colis dans un point de dépôt du service de livraison indiqué sur l’étiquette de retour

Vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires pour cela ; ces frais sont déjà inclus dans les 2,95 € de frais de retour que nous déduisons du remboursement. Si vous retournez le colis par un autre moyen que Bpost, les frais liés à cette méthode de retour alternative seront entièrement à votre charge. Conservez bien votre preuve d’envoi, car elle constitue votre preuve de retour.

Si vous révoquez le contrat, vous recevrez tous les paiements effectués jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison différent de la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard injustifié et en tout cas au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de révoquer le contrat. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous nous réservons le droit d'attendre le retour des produits, ou une preuve de leur expédition, selon ce qui survient en premier.

Les produits achetés via notre boutique en ligne* peuvent être échangés ou retournés gratuitement dans un magasin America Today à l’aide du Bon de retour. Dans ce cas, le montant de l’achat vous sera directement remboursé et vous ne devez payer aucune contribution dans les frais de retour. Regardez à la rubrique stores se trouve le magasin le plus proche de chez vous. N’oubliez pas d’emporter le Bon de retour, puisqu’il fait office de preuve d’achat. Sans Bon de retour, le magasin ne peut pas renvoyer les produits à la boutique en ligne.

Nous sommes désolés si nous vous avons envoyé un produit endommagé ou erroné. Pour pouvoir traiter rapidement votre réclamation, pouvons-nous vous demander de nous renvoyer immédiatement l’article concerné. Un service spécial s’occupera de votre réclamation.

Expliquez votre réclamation sur le formulaire de retour et renvoyez le formulaire rempli et le produit à la boutique en ligne. La réclamation sera traitée dans les quatorze jours. Si elle est fondée, nous vous rembourserons le prix de votre achat plus les frais d’expédition. La contribution aux frais de retour que nous demandons pour tout retour à notre boutique en ligne ne vous sera pas portée en compte. Si vous avez des questions concernant cette réclamation, merci de vous adresser au service client.

Si vous avez perdu le formulaire de retour, merci de prendre contact avec notre service client.

Si vous avez d’autres réclamations, qui concernent ou pas notre boutique en ligne, envoyez un mail à : service@america-today.com ou téléphonez au +32 (0) 289 46 436. Toute réclamation est traitée dans un délai de 7 jours à partir de sa date de réception.