Veelgestelde vragen

De meest gestelde vragen vind je hieronder. Staat jouw vraag er niet tussen? Dan ontvangen wij jouw vraag graag per e-mail. De contactgegevens vind je hier. Wij zullen je mail zo snel mogelijk beantwoorden.


Bestellen en betalen

Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling goed is ontvangen?


Je ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail. Mocht je deze niet hebben ontvangen dan kan het zijn dat deze in je ongewenste mail terecht is gekomen.

Kan ik iets toevoegen aan mijn bestelling?


Na afronding van het bestelproces wordt je bestelling direct in behandeling genomen. Je kunt je bestelling dan niet meer wijzigen of een artikel omruilen voor een andere maat. Je kan zelf een nieuwe bestelling plaatsen met hierin het juiste artikel of de juiste maat.

Zijn alle producten direct leverbaar?


Wanneer een artikel niet (meer) op voorraad is, wordt dit artikel niet getoond. Je kunt alleen artikelen bestellen die op voorraad zijn. Het kan voorkomen dat er, nadat je een bestelling hebt geplaatst, een artikel niet leverbaar is. Je ontvangt dan automatisch een mail met daarin de artikelen die niet (meer) leverbaar zijn. Het geld van de artikelen die niet meer leverbaar zijn, wordt dan automatisch teruggestort.

Ik heb een kortingscode. Hoe kan ik dit online gebruiken?


De kortingscode kan je in het winkelmandje en op de betaalpagina activeren. De korting wordt dan automatisch verrekend.

Ik heb niet alle artikelen van mijn bestelling ontvangen. Wat moet ik nu doen?


Het kan voorkomen dat er iets verkeerd is gegaan bij het inpakken van jouw pakket. Neem dan contact op met onze klantenservice en houd je ordernummer en de artikelen die je mist bij de hand.

De bestelling die de store voor mij heeft geplaatst is (gedeeltelijk) geannuleerd, en nu?


Als dit voorkomt word je op de hoogte gesteld via een e-mail. Het kan voorkomen dat de mail in de spam map terecht is gekomen. Check dit goed. Staat de mail ook niet in de spam map? dan is het mogelijk dat het email adres onjuist is ingevuld. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Heb je de mail wel ontvangen, dan vind je hierin een link naar een servicepagina waar je jouw gegevens kan invullen, zodat we je kunnen terugbetalen. Werkt de servicepagina niet optimaal? Neem dan contact op per email met de klantenservice,hierin kan je jouw ordernummer en jouw IBAN rekening vermelden. Dan maken zij het voor je in orde.

Ik kan niet bestellen via de webshop. Wat moet ik nu doen?


Mocht je problemen ondervinden op onze website dan is dat natuurlijk erg vervelend. De klantenservice kan je altijd verder helpen zodat je wel een bestelling kan plaatsen. Het beste kan je een e-mail sturen met een screenshot van de internetpagina en een korte beschrijving met het probleem. Je wordt zo snel mogelijk geholpen om uiteindelijk wel je bestelling te kunnen plaatsen.

Kan ik mijn online bestelling achteraf in de winkel betalen?


Het is niet mogelijk om de bestelling in de winkel te betalen,de betaling moet direct worden voldaan om de bestelling af te kunnen ronden

Voor welke betaalmethodes kan ik kiezen?


Je kunt in de webshop van America Today betalen met iDeal en creditcard.

Kan ik mijn giftcard online verzilveren?


Helaas kun je de giftcard niet online inleveren. Om de giftcard in te leveren kan je naar één van onze America Today stores.


Bezorgen en afhalen

Ik heb gisteren voor 20.00 uur besteld, maar nog niks ontvangen?


Ivm de drukte op de webshop kan de levering van jouw pakketje langer duren dan je van ons gewend bent. Houd rekening met een levertijd van 3-4 werkdagen.

Als je op werkdagen voor 20.00 uur iets hebt besteld in de America Today webshop, dan bezorgen we je bestelling de volgende werkdag op het aangegeven afleveradres. Houd daarom goed je track&trace in de gaten om het verwachte bezorgmoment te zien. Mocht je deze nog niet ontvangen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice zodat zij de status van je bestelling kunnen bekijken.

Ik heb gisteren na 20.00uur besteld


Mocht je na 20.00 uur hebben besteld, dan word je bestelling de eerst volgende werkdag verwerkt en zo snel mogelijk verstuurd. Zodra het pakket verzonden is ontvang je hier bericht over per e-mail.

Waar is mijn pakketje?


Je kunt de bezorging van je bestelling controleren via de track&trace code die je per e-mail ontvangt. Werkt de link in de e-mail niet? Neem dan contact op met de klantenservice.

Betaal ik verzendkosten?


Bij bestellingen vanaf €20 betaal je geen verzendkosten. Wel berekenen we verzendkosten van €2,95 bij een order onder de €20. Als je je bestelling gaat afhalen in een America Today store, dan betaal je geen verzendkosten.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten leveren?


Je kan jouw bestelling op 3 manieren laten leveren; Bij een PostNL-punt, bij een America Today store en op een ander adres als je niet thuis bent of als je iemand iets cadeau wilt doen.


Ruilen en retourneren

Hoe kan ik een artikel ruilen?


Via de webshop kan je artikelen alleen retourneren,maar niet ruilen. Je ontvangt altijd binnen 14 dagen je geld automatisch weer terug. Je kan natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen als je een ander artikelen wilt ontvangen. Artikelen die je via onze webshop hebt besteld, kun je wel bij één van de America Today store ruilen.

Houd er rekening mee dat mondkapjes niet geretourneerd kunnen worden, als de verpakking is geopend. Uw wettelijke rechten zijn nog steeds van toepassing.

Hoe kan ik een artikel retourneren?


Vul het retourformulier in en verpak dit samen met de producten in een verzendzak of -doos en plak het retourlabel op de verpakking. Verstuur het pakket via een PostNL Servicepunt. Kijk hier waar het voor jouw dichtstbijzijnde Servicepunt is. Je hoeft hiervoor niet extra bij te betalen; deze kosten zijn al opgenomen in de €1,95 retourkosten die we verrekenen in de terugbetaling.

Ik ben mijn retourformulier/retourlabel kwijtgeraakt. Wat moet ik nu doen?


Dat is geen probleem. Als je geen retourformulier meer hebt, kan je hier een blanco formulier downloaden. Vul het hele formulier in en stop deze in de verpakking.

Ben je het retourlabel kwijt? Volg dan een van deze opties

  • Als je gebruik maakt van de PostNL-app en de barcode van je pakket staat in de app, dan kan je gewoon in de app op ‘Retour sturen’ klikken, ons antwoordnummer 39350 invoeren en dit laten scannen op een PostNL-locatie.
  • Je kan ook naar de PostNL 'pakket versturen' -pagina gaan en daar voor optie ‘Antwoordnummer’ kiezen en onze gegevens invullen

  • Retouradres
    Bedrijfsnaam: America Today
    Postcode: 1090 WC
    Antwoordnummer: 39350

Daarna vul je je eigen gegevens in en zo maak je zelf een label aan. Deze kan je vervolgens zelf printen of laten scannen en printen op een PostNL-locatie.

Voor vragen neem contact op met de klantenservice

Wanneer krijg ik mijn geld terug als ik een pakket retourneer?


Zodra wij jouw retour hebben verwerkt,dan ontvang je hiervan een bevestigingsmail. Je kan het bedrag dan binnen 2-3 werkdagen weer op jouw rekening terug verwachten. Geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice.

Wat moet ik doen als er een beschadigd artikel wordt geleverd?


Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Je kunt het artikel uiteraard retourneren met het meegeleverde retourformulier of retourneren in een van onze stores. Vul je het retourformulier in, dan kun je aangeven dat je een defect/beschadigd artikel hebt ontvangen, hiervoor zullen geen retourkosten worden verrekend. Je kunt daarna een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop om de artikelen alsnog te ontvangen.

Ik heb een klacht over een product. Wie kan mij hierbij verder helpen?


Voor klachten kun je terecht bij de klantenservice of bij één van de America Today stores. In de store kan de klacht het beste beoordeeld worden en een passende oplossing worden bedacht. Als je een klacht wil indienen via de klantenservice, stuur dan een e-mail met een foto van de klacht en je ordernummer. Op deze manier kan de klantenservice de klacht het beste in behandeling nemen.

Kan ik een artikel die ik in de store heb gekocht retourneren via de post?


Helaas kun je artikelen die aangekocht zijn in de store alleen retourneren in een van onze stores. Wij kunnen deze aankopen niet verwerken,dit is technisch niet mogelijk.

Moet ik retourskosten betalen?


Als je de gehele, of een gedeelte van de bestelling retourneert rekenen we een bijdrage van €1,95 voor de retourzending. Deze retourkosten verrekenen we in de terugbetaling van het orderbedrag; je ontvangt dus het bedrag van de geretourneerde artikelen minus de retourkosten. Als je iets retourneert in 1 van onze stores dan betaal je geen retourskosten.


Kortingen en afprijzingen

Ik heb een artikel in de sale gekocht en nu wil ik deze ruilen?


Als je een artikel uit de sale wilt ruilen of retourneren dan is dit geen probleem. Mocht je hetzelfde artikel weer willen,maar dan in een andere maat en de prijs is niet meer hetzelfde als waar je deze voor het aangekocht. Neem dan even contact met de klantenservice op.

Ik ben mijn kortingscode vergeten in te vullen


Helaas is het niet mogelijk om achteraf de kortingscode nog toe te voegen. Je kan deze bestelling weer retourneren en dan gaan wij over op een terugbetaling en ontvang je je geld weer terug. Je kan dan zelf een nieuwe bestelling plaatsen en hierbij jouw kortingscode invullen.