Ruilen & retourneren

De antwoorden op de meest gestelde vragen vind je hier. Staat jouw vraag er niet tussen? neem dan contact op met de klantenservice

We zouden heel graag willen dat al onze producten voldoen aan je verwachtingen, maar dat is helaas niet altijd het geval. Ruilen & retourneren hoort nu eenmaal bij shoppen. Wij respecteren je besluit en hopen dat we je met een ander artikel wel blij (hebben) kunnen maken.

Uiteraard hebben we ook het proces van ruilen & retourneren zo makkelijk mogelijk voor je gemaakt. Je kunt je producten heel gemakkelijk kosteloos ruilen of retourneren via een America Today store of voor € 1,95 terugsturen via een een van de 2600 PostNL locaties. Hieronder staan de voorwaarden en verschillende mogelijkheden uitgelegd.

Voorwaarden Ruilen & Retourneren


De voorwaarden voor het ruilen en retourneren:

Per 15 december zijn, met ingang van de nieuwe maatregelen, al onze stores in Nederland tijdelijk gesloten. Om je als klant tegemoet te komen in deze tijd, hebben wij een retourtermijn van 100 dagen op aankopen in Nederlandse stores. Let op: dit geldt voor aankopen die vanaf 14 november zijn gedaan. Uiteraard kun je nog wel 24/7 bij ons online shoppen! Online blijft onze retourtermijn van 60 dagen gelden.

  • Je hebt het recht om zonder reden en binnen 60 dagen na de dag waarop je alle artikelen uit jouw bestelling hebt ontvangen van de aankoop van een of meerdere artikelen af te zien (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet.
  • Wanneer je van een aankoop af wilt zien, dien je dit binnen 60 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan America Today te laten weten. Het heeft onze voorkeur als je hiervoor het bijgeleverde retourformulier gebruikt en deze samen met de niet-gewenste artikelen binnen 60 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan ons retourneert.
  • Je kan ook op iedere andere wijze binnen 60 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan America Today laten weten van de aankoop af te zien (bijvoorbeeld per post of e-mail). Hiervoor kun je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Je dient dan de niet-gewenste artikelen binnen 60 dagen nadat je van de aankoop hebt afgezien aan America Today te retourneren. Stuur bij voorkeur het ingevulde retourformulier mee zodat wij alle gegevens hebben om jouw retour zo snel mogelijk te verwerken.

Via de webshop kun je artikelen alleen retourneren, niet ruilen. Je kunt natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen als je een ander artikel wenst te ontvangen. Producten die je via onze webshop hebt besteld, kun je wel bij een van de America Today stores ruilen en/of retourneren.

Artikelen die in de webshop van Wehkamp zijn gekocht, kunnen alleen via Wehkamp worden geruild of geretourneerd.

Per ongeluk een item naar America Today geretourneerd dat eigenlijk niet van ons is? Foutje moet kunnen! Wij bewaren deze items voor je tot 6 weken na ontvangst, zodat je het item kunt (laten) ophalen bij ons. Zien we je binnen 6 weken niet verschijnen om het item op te pikken, dan doneren wij dit aan een goed doel. Zonde om weg te gooien toch?

Welke artikelen kan ik ruilen & retourneren?


Je krijgt alleen het volledige aankoopbedrag terug als:

  • het artikel compleet is, en
  • in de originele staat met aangehecht prijskaartje en originele verpakking voor zover redelijkerwijs mogelijk.

Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij jou aansprakelijk stellen.

Retourneren naar de webshop voor € 1,95


Als je de gehele bestelling of een gedeelte hiervan retourneert rekenen we een bijdrage van €1,95 voor de retourzending. Deze retourkosten verrekenen we in de terugbetaling van het orderbedrag; je ontvangt dus het bedrag van de geretourneerde artikelen minus de retourkosten (€1,95). Retourneer je de gehele bestelling? dan ontvang je de eventuele verzendkosten terug. De retourkosten van € 1,95 worden nog wel in rekening gebracht.

Je kunt de artikelen via PostNL retourneren naar de America Today webshop. Je kunt hiervoor terecht bij een PostNL-punt. Bij je pakket is een retourlabel toegevoegd.

  • Vul bij voorkeur het retourformulier in. Ben je het retourformulier kwijt, neem dan contact op met onze customer service
  • Verpak dit samen met de producten in de orginele verzendzak of doos
  • Plak het retourlabel op de verpakking
  • Verstuur het pakket via een PostNL-punt.

Je hoeft hiervoor niet extra bij te betalen; deze kosten zijn al opgenomen in de €1,95 retourkosten die we verrekenen in de terugbetaling. Wanneer je het pakketje op een andere manier dan via PostHNL retourneert, komen de kosten voor deze alternatieve retourzending volledig voor jouw rekening. Bewaar je verzendbon goed, dit is je bewijs van verzending!

Liever het pakket meegeven aan een PostNL bezorger? Dat kan! Als de pakketbezorger bij je langskomt om een pakket te bezorgen, kun je er gelijk een mee teruggeven! Duurzamer en makkelijk.

Retouradres
America Today / CoolCat
Bleckmann AMS America Today / CoolCat
Antwoordnummer: 39350
1090 WC Amsterdam

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Ruilen en retourneren bij een America Today store voor € 0,00


Via de webshop aangeschafte producten kun je binnen 60 dagen na ontvangst van alle artikelen uit jouw bestelling, gratis in een America Today store ruilen of retourneren. Neem in dit geval het ingevulde retourformulier mee en geef het pakketje af in de store. Kijk bij de storelocator voor een store bij jou in de buurt.

Als je artikelen die via de America Today webshop hebt besteld via een America Today store retourneert, krijg je het aankoopbedrag in de winkel uitbetaald. Dit geldt ook voor sale- of actie artikelen. Je kan voor dit bedrag ook andere artikelen uitzoeken. Uit veiligheidsoogpunt hebben onze stores minimaal kasgeld. We adviseren daarom om grotere orders te retourneren via de webshop. Vergeet het retourformulier niet mee te nemen, want dit is je aankoopbewijs. Zonder retourformulier kan de store je producten niet terugsturen naar de webshop.

Ik heb geen retourlabel of retourformulier, wat nu?


Dat is geen probleem. Als je geen retourformulier meer hebt, kan je hier een blanco formulier downloaden. Vul het hele formulier in en stop deze in de verpakking.

De PostNL retoursticker wordt los bijgevoegd aan je pakket, Controleer de verpakking goed. Als je de sticker echt niet hebt kan je ook op de volgende manieren gratis je pakketje retourneren:

  • Als je gebruik maakt van de PostNL-app en de barcode van je pakket staat in de app, dan kan je gewoon in de app op ‘Retour sturen’ klikken, ons antwoordnummer 39350 invoeren en dit laten scannen op een PostNL-locatie.
  • Je kan ook naar de PostNL 'pakket versturen' -pagina gaan en daar voor optie ‘Antwoordnummer’ kiezen en onze gegevens invullen

  • Retouradres
    Bedrijfsnaam: America Today
    Postcode: 1090 WC
    Antwoordnummer: 39350

Daarna vul je je eigen gegevens in en zo maak je zelf een label aan. Deze kan je vervolgens zelf printen of laten scannen en printen op een PostNL-locatie.

Beschadigd of verkeerd geleverd product


We vinden het erg vervelend als je een beschadigd of verkeerd geleverd product van ons hebt ontvangen. Geef op het retourformulier de reden van de klacht op zodat wij de klacht zo goed mogelijk kunnen behandelen. Je kan ook contact opnemen met onze klantenservice. Wij proberen de klacht binnen 14 dagen na jouw melding hiervan af te handelen.

Indien je het artikel hebt geretourneerd en de klacht is gegrond, zal America Today de € 1,95 bijdrage in de retourkosten niet in rekening brengen. Neem vervolgens contact op met de klantenservice zodat je geen verzendkosten hoeft te betalen als je het item nog een keer wil bestellen

Wettelijke garantie


Bij aankoop van artikelen in de America Today webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat de consument mag verwachten.

Algemene Klachten


Wanneer je een klacht hebt over onze producten of dienstverlening kun je contact opnemen met onze klantenservice. Een klacht wordt binnen een termijn van 7 dagen met je behandeld vanaf de datum van ontvangst.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).