Ruilen & Retourneren

We zouden heel graag willen dat al onze producten voldoen aan je verwachtingen, maar dat is helaas onmogelijk. Soms zit het artikel niet lekker, soms valt het 'live' gewoon tegen, of misschien zit je even krap bij kas. Ruilen & retourneren hoort nu eenmaal bij shoppen. Wij respecteren je besluit en hopen dat we je met een ander artikel wel blij (hebben) kunnen maken.

Uiteraard hebben we ook het proces van ruilen & retourneren zo makkelijk mogelijk voor je gemaakt. Je kunt je producten heel gemakkelijk kosteloos ruilen of retourneren via een America Today store of voor € 1,95 terugsturen via een DHL Parcelshop. Hieronder staan de voorwaarden en verschillende mogelijkheden uitgelegd.

 

VOORWAARDEN RUILEN & RETOURNEREN

Wat zijn de voorwaarden om te retourneren?

 Je hebt het recht om zonder reden en binnen 30 dagen na de dag waarop je alle artikelen uit jouw bestelling hebt ontvangen van de aankoop van een of meerdere artikelen af te zien (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet.

Wanneer je van een aankoop af wilt zien, dien je dit binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan America Today te laten weten. Het heeft onze voorkeur als je hiervoor het bijgeleverde retourformulier gebruikt en deze samen met de niet-gewenste artikelen binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan ons retourneert.

Je kan ook op iedere andere wijze binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan America Today laten weten van de aankoop af te zien (bijvoorbeeld per post of e-mail). Hiervoor kun je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Je dient dan de niet-gewenste artikelen binnen 14 dagen nadat je van de aankoop hebt afgezien aan America Today te retourneren. Stuur het ingevulde retourformulier mee zodat wij alle gegevens hebben om jouw retour zo snel mogelijk te verwerken.

Via de webshop kan je artikelen alleen retourneren, niet ruilen. Je kan natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen als je een ander artikel wenst te ontvangen. Producten die je via onze webshop hebt besteld, kun je wel bij een van de America Today stores ruilen en/of retourneren.

Artikelen die in de webshop van Wehkamp zijn gekocht, kunnen alleen via Wehkamp worden geruild of geretourneerd.

 Welke artikelen kan ik ruilen & retourneren?

Je kunt een artikel alleen ruilen & retourneren als:

  • het artikel compleet is, en
  • in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat met aangehecht prijskaartje en originele verpakking.

Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij jou aansprakelijk stellen.

 

RETOURNEREN NAAR DE WEBSHOP VOOR € 1,95

Vul het retourformulier in en verpak dit bij de te retourneren artikelen in de originele verzendzak of een andere stevige verpakking. Ben je het retourformulier kwijt, neem dan contact op met de klantenservice of download het retourformulier.

Als je de gehele, of een gedeelte van de bestelling retourneert berekenen we een bijdrage van €1,95, omdat het verwerken van je retour logistieke en administratieve kosten met zich meebrengt.  Deze retourkosten verrekenen we in de terugbetaling van het orderbedrag; je ontvangt dus het totale orderbedrag minus de retourkosten (€1,95).  Wanneer je de gehele bestelling retourneert ontvang je ook nog eens de verzendkosten van de heenreis retour; je ontvangt dan dus het totale orderbedrag inclusief heen verzendkosten minus de retourkosten (€ 1,95).

(Via de store retourneren is gratis!).  

Je kunt de artikelen via DHL retourneren naar de America Today webshop. Je kunt hiervoor terecht bij een DHL servicepunt (kijk op www.dhlparcel.nl voor een DHL Servicepunt bij jou in de buurt). Bij het DHL Servicepunt zal een retoursticker worden uitgeprint en zal je pakketje worden verstuurd. Je hoeft hiervoor niet extra bij te betalen; deze kosten zijn al opgenomen in de €1,95 retourkosten die we verrekenen in de terugbetaling. Wanneer je het pakketje op een andere manier retourneert, komen de kosten voor deze alternatieve retourzending volledig voor jouw rekening. Bewaar je verzendbon goed, dit is je bewijs van verzending!

America Today betaalt uiterlijk binnen 14 dagen nadat de artikelen door America Today zijn ontvangen, of nadat jij hebt aangegeven van de aankoop af te zien het aankoopbedrag van de betreffende artikelen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de bestelling hebt betaald.

 

RUILEN EN RETOURNEREN BIJ EEN AMERICA TODAY STORE VOOR € 0,00

Via de webshop aangeschafte producten kun je binnen 30 dagen na ontvangst van alle artikelen uit jouw bestelling, gratis in een America Today store ruilen of retourneren. Neem in dit geval het ingevulde retourformulier mee en geef het pakketje af in de store. Kijk bij de store locator voor een store bij jou in de buurt.

Indien je een artikel ruilt of retourneert in een America Today store, zal America Today de € 1,95 bijdrage in de retourkosten niet in rekening brengen. Na ruilen of retourneren van de gehele bestelling, worden ook de betaalde verzendkosten terugbetaald.

Als je artikelen die via de America Today webshop hebt besteld via een America Today store retourneert, krijg je het aankoopbedrag contant uitbetaald. Dit geldt ook voor sale- of actie artikelen. Je kan voor dit bedrag ook andere artikelen uitzoeken. Uit veiligheidsoogpunt hebben onze stores minimaal kasgeld. We adviseren daarom om grotere orders te retourneren via de webshop. Vergeet het retourformulier niet mee te nemen, want dit is je aankoopbewijs. Zonder retourformulier kan de store je producten niet terugsturen naar de webshop. Bij het terugbrengen naar de store stem je er uitdrukkelijk mee in dat America Today jou niet terugbetaalt via het betaalmiddel dat je hebt gebruikt bij jouw bestelling op de webshop.

 

BESCHADIGD OF VERKEERD GELEVERD PRODUCT

We vinden het erg vervelend als je een beschadigd of verkeerd geleverd product van ons hebt ontvangen. Wanneer wij jou per ongeluk een verkeerd of beschadigd artikel hebben geleverd, maak dit dan zo snel mogelijk kenbaar en geef op het retourformulier de reden/aard van de klacht op zodat wij de klacht zo goed mogelijk kunnen behandelen. Je kan ook contact opnemen met de klantenservice. Wij proberen de klacht binnen veertien dagen na jouw melding hiervan af te handelen.

Indien je het artikel hebt geretourneerd en de klacht is gegrond, zal America Today de € 1,95 bijdrage in de retourkosten niet in rekening brengen. Je ontvangt vervolgens alsnog het juiste of een onbeschadigd artikel van ons afhankelijk van de opgegeven reden/aard van de klacht. Hiervoor betaal je niet opnieuw verzendkosten. Indien het artikel niet meer leverbaar is, ontvang je het door jou betaalde aankoopbedrag terug. Als hierbij de gehele bestelling is geretourneerd, worden ook de betaalde verzendkosten terugbetaald.

Wanneer je het retourformulier kwijt bent, neem dan contact op met onze customer service.

 

WETTELIJKE GARANTIE

Bij aankoop van artikelen in de America Today webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat de consument mag verwachten.

 

ALGEMENE KLACHTEN

Wanneer je een klacht hebt over andere zaken dan de webshop kun je mailen naar: info@america-today.com of bellen met het telefoonnummer: 020-5602601. Een klacht wordt binnen een termijn van 7 dagen behandeld vanaf de datum van ontvangst.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).