FAQ

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Votre question n'est pas répertoriée? Ensuite, nous aimerions recevoir votre question par e-mail. Vous pouvez trouver les coordonnées ici Nous répondrons à votre courrier dans les plus brefs délais.


Commander et payer

Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été reçue?


Vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu, il se peut qu'il se soit retrouvé dans votre courrier indésirable.

Puis-je ajouter quelque chose à ma commande?


Une fois le processus de commande terminé, votre commande sera traitée immédiatement. Vous ne pouvez plus modifier votre commande ou échanger un article pour une taille différente. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande vous-même avec l'article ou la taille correcte.

Tous les produits sont-ils disponibles immédiatement?


Lorsqu'un article n'est (plus) en stock, cet article ne sera pas affiché. Vous ne pouvez commander que des articles en stock. Il est possible qu'après avoir passé une commande, un article ne soit pas disponible. Vous recevrez alors automatiquement un e-mail contenant le ou les articles qui ne sont plus disponibles. L'argent des articles qui ne sont plus disponibles sera alors automatiquement remboursé.

J'ai un code de réduction. Comment puis-je utiliser cela en ligne?


Vous pouvez activer le code de réduction dans le panier et sur la page de paiement. La remise est alors automatiquement déduite.

Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande. Qu'est-ce que je devrais faire maintenant?


Il est possible que quelque chose se soit mal passé lors de l'emballage de votre colis. Veuillez contacter notre service client et conserver à portée de main votre numéro de commande et les articles qui vous manquent

a commande que le magasin a passée pour moi a été annulée, que faire maintenant?


Si cela se produit, vous en serez informé par e-mail. Celui-ci contient un lien vers une page de service où vous pouvez saisir vos coordonnées, afin que nous puissions vous rembourser. Si la page de service ne fonctionne pas de manière optimale, veuillez contacter le service client par e-mail, où vous pourrez indiquer votre numéro de commande et votre compte IBAN. Alors fais-le bien pour toi dit.

Je ne peux pas commander via la boutique en ligne. Qu'est-ce que je devrais faire maintenant?


Si vous rencontrez des problèmes sur notre site Web, c'est bien sûr très ennuyeux. Le service client peut toujours vous aider afin que vous puissiez passer une commande. La meilleure chose à faire est d'envoyer un e-mail avec une capture d'écran de la page Internet et une brève description du problème. Vous serez aidé le plus rapidement possible pour finalement pouvoir passer votre commande.

Puis-je payer ma commande en ligne dans la boutique par la suite?


Il n'est pas possible de régler la commande en magasin, le paiement doit être effectué immédiatement pour finaliser la commande.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau en ligne?


Malheureusement, vous ne pouvez pas remettre la carte-cadeau en ligne. Pour retourner la carte-cadeau, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins America Today.

Quels modes de paiement puis-je choisir?


Vous pouvez payer dans la boutique en ligne America Today par carte de crédit / Mister Cash, PayPal et KBC Online.


Livraison et collecte

J'ai commandé avant 16 heures hier, mais je n'ai encore rien reçu?


En raison de la surcharge des commandes, cela peut prendre plus de temps avant de recevoir le colis. Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables.

Si vous avez commandé quelque chose dans la boutique en ligne America Today avant 16 heures, nous essayons de faire livrer votre commande à l'adresse de livraison dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. America Today expédie votre commande avec Bpost.

J'ai commandé hier après 16 heures.


En raison de la surcharge des commandes, cela peut prendre plus de temps avant de recevoir le colis. Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables.

Si vous avez commandé après 16h00, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant et expédiée dans les plus brefs délais. Dès l'envoi du colis, vous recevrez une notification par e-mail.

Où est mon colis?


Vous pouvez vérifier la livraison de votre commande via le code track & trace que vous recevrez par e-mail. Le lien dans l'e-mail ne fonctionne pas? Contactez ensuite le service client..

Dois-je payer les frais d'expédition?


Pour les commandes à partir de 20 €, vous ne payez aucun frais d'expédition. Nous facturons des frais de port de 2,95 € pour les commandes inférieures à 20 €. Si vous allez retirer votre commande dans un magasin America Today, vous ne paierez pas les frais d'expédition.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?


Vous pouvez faire livrer votre commande de 3 façons; À un point Bpost, dans un magasin America Today et à une autre adresse si vous n'êtes pas chez vous ou si vous souhaitez offrir quelque chose à quelqu'un en cadeau.


Échange et retour

Comment puis-je retourner un article?


Remplissez le formulaire de retour et emballez-le avec les produits dans un sac ou une boîte d'expédition et collez l'étiquette de retour sur l'emballage. Envoyez le colis via un point de service Bpost. Découvrez ici où se trouve le point de service le plus proche. Vous n'avez pas à payer de supplément pour cela; ces frais sont déjà inclus dans les frais de retour de 1,95 € que nous réglons dans le remboursement.

Je n’ai plus mon formulaire/mon étiquette de retour. Que puis-je faire?


Si vous n’avez plus votre formulaire de retour ceci n’est pas een problème. Veuillez cliquez ici pour télécharger un formulaire vierge. Imprimer en remplir ce formulaire avant de l’insérer dans votre colis.

J'ai une réclamation concernant un produit. Qui peut m'aider avec ça?


Pour toute réclamation, veuillez contacter le service client ou l'un des magasins America Today. Dans le magasin, la plainte peut être évaluée au mieux et une solution appropriée est élaborée. Si vous souhaitez déposer une réclamation via le service client, veuillez envoyer un e-mail avec une photo de la réclamation et votre numéro de commande. De cette façon, le service client peut mieux traiter la plainte.

Puis-je retourner un article acheté en magasin par la poste?


Malheureusement, vous ne pouvez retourner que les articles achetés en magasin dans l'un de nos magasins. Cherchez ici le magasin le plus proche. Nous ne pouvons pas traiter ces achats, ce n'est pas techniquement possible.

Dois-je payer les frais de retour?


Si vous retournez tout ou partie de la commande, nous facturons une contribution de 1,95 € pour l'expédition de retour. Nous déduisons ces frais de retour dans le remboursement du montant de la commande; vous recevrez donc le montant des articles retournés moins les frais de retour. Si vous retournez quelque chose dans l'un de nos magasins, vous ne payez aucun frais de retour.


Réductions et rabais

J'ai acheté un article dans le cadre de la promotion et je veux maintenant l'échanger?


Si vous souhaitez échanger ou retourner un article de la vente, ce n'est pas un problème, si vous voulez à nouveau le même article, mais dans une taille différente et le prix n'est plus le même que celui où vous l'avez acheté. Veuillez contacter le service client.

J'ai oublié de saisir mon code de réduction.


Vous pouvez retourner cette commande et nous procéderons à un remboursement et vous recevrez votre argent. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande vous-même et saisir votre code de réduction.