Bonjour, comment pouvons-nous vous aider?

Une fois le processus de commande terminé, votre commande sera traitée immédiatement. Vous ne pourrez alors plus modifier, ajuster ou annuler votre commande. Bien sûr, vous pouvez toujours passer une autre commande.

Vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail si la commande a été effectuée avec succès. Vérifiez également vos mails indésirables. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter le service client.

Veuillez contacter le service client avec votre numéro de commande et des photos de l'article concernée. S'il s'agit d'un achat fait en magasin, retournez au magasin. Vous n'avez plus le ticket de caisse ? Veuillez contacter le service client avec votre numéro de membre.

Si vous avez passé la commande via Klarna, il n'est pas possible de la retourner dans 1 de nos magasins. Ces commandes doivent être retournées à la boutique en ligne.

Il est possible qu'un article ne soit plus disponible après que vous ayez passés une commande. Vous recevrez alors automatiquement un e-mail contenant le ou les articles qui ne sont plus disponibles. Vous serez automatiquement remboursé des articles qui n'ont plus été disponibles.

Il est possible de payer en ligne avec la carte cadeau America Today. Choisis la carte cadeau comme option de paiement dans le checkout.

Vérifiez toujours vos courriers indésirables en premier. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez contacter le service client.

Il n'est pas possible d'échanger via notre boutique en ligne. Vous pouvez retourner l'article, puis vous serez automatiquement remboursé. Vous pouvez ensuite passer vous-même une nouvelle commande.

Le délai de retour pour la boutique en ligne et le magasin est de 30 jours.

Nous maintenons un traitement de retour dans les 14 jours à partir du moment où vous avez remis le colis. Vous recevrez un e-mail dès que le retour aura été traité. En attendant, veuillez conserver le reçu.

Nous sommes actuellement en train de déménager notre centre de distribution. Il se peut donc que l’adresse de retour indiquée sur votre étiquette de retour diffère légèrement de celle mentionnée sur notre site web. Pas d’inquiétude : quelle que soit l’adresse figurant sur votre étiquette de retour, votre colis sera toujours correctement reçu et traité. Vous pouvez simplement renvoyer votre colis en utilisant l’étiquette de retour et les instructions de retour reçues avec votre commande. Une fois le déménagement terminé, la même adresse de retour sera à nouveau communiquée partout. Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !

Pourquoi déménagez-vous le centre de distribution ?
Nous déménageons notre centre de distribution afin d’améliorer nos processus logistiques et de pouvoir vous servir encore mieux et plus rapidement à l’avenir. Pendant cette transition, nous faisons tout notre possible pour limiter les éventuels désagréments.

Pourquoi le délai de livraison est-il temporairement plus long ?
Notre centre de distribution est en cours de déménagement. Afin de transférer toutes nos marchandises en toute sécurité vers le nouveau site, le centre sera temporairement fermé du 26 février au 1er mars inclus.
Durant cette période, le délai de livraison sera exceptionnellement de 3 à 5 jours ouvrables, soit légèrement plus long que d’habitude.

Puis-je continuer à commander pendant cette période ?
Oui, notre boutique en ligne reste entièrement accessible et vous pouvez passer commande normalement.
Nous collecterons toutes les commandes et reprendrons les expéditions dès que le centre de distribution sera de nouveau opérationnel. Nous visons en permanence un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées dans l’ordre de réception. Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier toutes les commandes dès que le déménagement sera terminé.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation d’envoi avec un numéro de suivi.

Que se passe-t-il pour les commandes passées avant le 26 février ?
Nous faisons notre maximum pour traiter et expédier les commandes passées avant le 26 février avant la fermeture. Si cela n’est pas possible, votre commande sera expédiée immédiatement après le déménagement.
Veuillez tenir compte d’un délai de livraison temporaire de 3 à 5 jours ouvrables.

Dois-je m’attendre à d’autres retards ?
Nous prévoyons que le délai de livraison reste limité à 3–5 jours ouvrables.
Bien que tout soit soigneusement planifié, il peut exceptionnellement arriver qu’une commande soit expédiée légèrement plus tard. Nous vous en informerons bien entendu.

Quelle est la nouvelle adresse de retour ?
À partir du 18 février, nous vous demandons d’envoyer vos retours à la nouvelle adresse suivante :

J’ai déjà une étiquette de retour avec l’ancienne adresse. Puis-je encore l’utiliser ?
Oui, bien sûr.
Les commandes passées jusqu’au 26 février inclus contiennent une étiquette de retour avec notre ancienne adresse. Ces étiquettes restent entièrement valables et peuvent être utilisées sans problème.
Vous conservez également votre droit de retour de 30 jours, quelle que soit l’adresse indiquée sur l’étiquette.

Que se passe-t-il avec les retours envoyés à l’ancienne adresse ?
Les retours envoyés avec une ancienne étiquette à l’ancienne adresse seront correctement réceptionnés et traités. Pendant la période de transition, nous veillerons à ce qu’ils soient transférés vers le nouveau centre de distribution.
Veuillez noter que le traitement peut, dans certains cas, prendre un peu plus de temps.

Y a-t-il une période de transition pour les retours ?
Oui. Le délai de retour étant de 30 jours, une période de transition s’applique automatiquement.
Cela signifie que les retours avec l’ancienne étiquette (pour les commandes jusqu’au 26 février inclus) et ceux avec la nouvelle adresse peuvent coexister. Les deux seront acceptés.

Vous avez des questions concernant votre retour ou votre commande ?
Notre service client reste bien entendu à votre disposition pendant le déménagement. N’hésitez pas à nous contacter via :

Le bouton de chat sur le site (le moyen le plus rapide)
Ou envoyez un e-mail à : service@america-today.com