Bonjour, comment pouvons-nous vous aider?

Pourquoi déménagez-vous le centre de distribution ?
Nous déménageons notre centre de distribution afin d’améliorer nos processus logistiques et de pouvoir vous servir encore mieux et plus rapidement à l’avenir. Pendant cette transition, nous faisons tout notre possible pour limiter au maximum les désagréments.

Pourquoi le délai de livraison est-il temporairement plus long ?
Notre centre de distribution déménage. Pendant cette période, nous appliquons un délai de livraison temporaire de 5 à 7 jours ouvrés, ce qui est légèrement plus long que ce à quoi vous êtes habitué chez nous. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Puis-je quand même passer une commande pendant cette période ?
Oui, notre boutique en ligne reste entièrement accessible et vous pouvez continuer à passer commande normalement.
Nous regroupons toutes les commandes et reprendrons les expéditions dès que le centre de distribution sera de nouveau opérationnel. Nous visons toujours un délai de livraison de 5 à 7 jours ouvrés.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées dans l’ordre de réception. Nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible une fois le déménagement terminé.
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez automatiquement une confirmation d’expédition avec les informations de suivi.

Que se passe-t-il pour les commandes passées avant le 26 février ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes passées avant le 26 février avant la fermeture. Si cela n’est pas possible, votre commande sera expédiée immédiatement après le déménagement.
Veuillez tenir compte d’un délai de livraison temporaire de 5 à 7 jours ouvrés.

Dois-je m’attendre à d’autres retards ?
Nous prévoyons que le délai de livraison restera limité à 5 à 7 jours ouvrés.
Même si tout est soigneusement planifié, il peut exceptionnellement arriver qu’une commande soit expédiée un peu plus tard. Bien entendu, nous vous en tiendrons informé(e).

Ma commande dépasse le délai de livraison estimé. Cela signifie-t-il qu’elle n’arrivera plus ?
Non, votre commande est bien enregistrée chez nous. Nous nous efforçons d’assurer une livraison rapide, mais en raison du déménagement de notre centre de distribution, nous rencontrons actuellement certains retards. Il est donc possible que votre commande arrive plus tard que prévu.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre cela au plus vite. Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez toujours contacter notre service client.

Quelle est la nouvelle adresse de retour ?
À partir du 18 février, nous vous prions d’envoyer vos retours à notre nouvelle adresse de retour :

• America Today c/o DSV Contract Logistics
• Numéro réponse : 39350
• 1090 WC Amsterdam

Les retours envoyés à cette nouvelle adresse après cette date pourront être traités plus rapidement et plus efficacement.

J’ai déjà une étiquette de retour avec l’ancienne adresse. Puis-je encore l’utiliser ?
Oui, tout à fait.
Les commandes passées jusqu’au 26 février inclus contiennent une étiquette de retour avec notre ancienne adresse de retour. Ces étiquettes restent entièrement valables et peuvent être utilisées sans problème.
Vous conservez également votre droit de retour de 30 jours, quelle que soit l’adresse indiquée sur l’étiquette.

Que se passe-t-il pour les retours envoyés à l’ancienne adresse ?
Les retours envoyés à l’ancienne adresse avec une ancienne étiquette de retour seront correctement réceptionnés et traités. Pendant la période de transition, nous veillerons à ce que ces retours soient transférés vers le nouveau centre de distribution.
Veuillez noter que, dans certains cas, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Y a-t-il une période de transition pour les retours ?
Oui. Étant donné que le délai de retour est de 30 jours, une période de transition s’applique automatiquement.
Cela signifie que les retours avec l’ancienne étiquette de retour (pour les commandes jusqu’au 26 février inclus) et les retours avec la nouvelle adresse de retour peuvent coexister. Les deux seront acceptés.

Puis-je également retourner ma commande en magasin ?
Oui, vous pouvez également retourner votre commande en ligne dans l’un de nos magasins. Comme le traitement via notre centre de distribution peut actuellement prendre plus de temps, le retour en magasin est l’option la plus rapide. Nos collègues en magasin vous aideront immédiatement.

Pourquoi le traitement de mon retour prend-il plus de temps ?
En raison du déménagement de notre centre de distribution, le traitement des retours peut actuellement prendre plus de temps que d’habitude. Nous faisons tout notre possible pour traiter tous les retours aussi rapidement que possible.

Quand dois-je contacter le service client au sujet de mon retour ?
Nous vous conseillons de contacter notre service client si votre retour a été livré à notre centre de distribution il y a plus de 14 jours et que vous n’avez pas encore reçu de mise à jour.

Le service client est-il disponible ?
Notre service client reste bien entendu disponible pendant le déménagement. En raison de la situation actuelle, l’activité peut être un peu plus intense que d’habitude, ce qui peut entraîner des délais d’attente légèrement plus longs que ceux auxquels vous êtes habitué(e). Nous ferons de notre mieux pour vous aider le plus rapidement possible.

Avez-vous des questions concernant votre retour ou votre commande ?
Notre service client est bien entendu à votre disposition pendant le déménagement. N’hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à : service@america-today.com

Une fois le processus de commande terminé, votre commande sera traitée immédiatement. Vous ne pourrez alors plus modifier, ajuster ou annuler votre commande. Bien sûr, vous pouvez toujours passer une autre commande.

Vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail si la commande a été effectuée avec succès. Vérifiez également vos mails indésirables. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter le service client.

Veuillez contacter le service client avec votre numéro de commande et des photos de l'article concernée. S'il s'agit d'un achat fait en magasin, retournez au magasin. Vous n'avez plus le ticket de caisse ? Veuillez contacter le service client avec votre numéro de membre.

Si vous avez passé la commande via Klarna, il n'est pas possible de la retourner dans 1 de nos magasins. Ces commandes doivent être retournées à la boutique en ligne.

Il est possible qu'un article ne soit plus disponible après que vous ayez passés une commande. Vous recevrez alors automatiquement un e-mail contenant le ou les articles qui ne sont plus disponibles. Vous serez automatiquement remboursé des articles qui n'ont plus été disponibles.

Il est possible de payer en ligne avec la carte cadeau America Today. Choisis la carte cadeau comme option de paiement dans le checkout.

Vérifiez toujours vos courriers indésirables en premier. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez contacter le service client.

Il n'est pas possible d'échanger via notre boutique en ligne. Vous pouvez retourner l'article, puis vous serez automatiquement remboursé. Vous pouvez ensuite passer vous-même une nouvelle commande.

Le délai de retour pour la boutique en ligne et le magasin est de 30 jours.

Nous maintenons un traitement de retour dans les 14 jours à partir du moment où vous avez remis le colis. Vous recevrez un e-mail dès que le retour aura été traité. En attendant, veuillez conserver le reçu.

Nous sommes actuellement en train de déménager notre centre de distribution. Il se peut donc que l’adresse de retour indiquée sur votre étiquette de retour diffère légèrement de celle mentionnée sur notre site web. Pas d’inquiétude : quelle que soit l’adresse figurant sur votre étiquette de retour, votre colis sera toujours correctement reçu et traité. Vous pouvez simplement renvoyer votre colis en utilisant l’étiquette de retour et les instructions de retour reçues avec votre commande. Une fois le déménagement terminé, la même adresse de retour sera à nouveau communiquée partout. Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !